Analista de Suporte Salesforce Sênior

Há 2 dias

VERBO DIVINO Sao Paulo São Paulo Brasil Claro Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Responsibilities
O que te espera no dia a dia:
  • Acompanhar e/ou sugerir a criação de indicadores operacionais da equipe afim de identificar potenciais problemas, riscos e qualidade do atendimento;
  • Acompanhar e Direcionar a prestadora do serviço de Mesa de Operações a fim de que tenha condições de atender suas atividades de operação e sustentação da plataforma Salesforce dentro do esperado;
  • Monitorar os indicadores de negócio a fim de assegurar o bom andamento das atividades e qualidade das entregas e atendimento do prestador de serviço da Mesa de Operações;
  • Participar das cerimonias relacionadas ao desenvolvimento do projeto a fim de identificar novas demandas e entrantes no processo operacional, evolução para antecipar necessidades de ajuste na prestação de serviço do fornecedor da Mesa de Operações;
  • Trabalhar junto às SQUADs visando garantir a confiabilidade e sustentabilidade de novas feature e bugfixes no SalesForce, bem como a capacidade de sustentação e operação do fornecedor contratado para prestação do serviço de Mesa de Operações;
  • Participar da definição e revisão de critérios de aceite para requisitos não funcionais de novas features;
  • Contribuir com plano de gerenciamento de risco para antecipar problemas relacionados a requisitos funcionais e não funcionais.
Prerequisites
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
  • Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou correlatas ;
  • Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce;
  • Idioma: Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da plataforma Salesforce;
  • Experiência com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, OmniChannel, OmniScript, Order Management, Vlocity, Data Raptors, classes Appex, Vlocity Integration Procedures, Relatórios e Painéis Lightning, CRMAnalytics, Event Monitoring, Workflow, Proactive Monitoring, Scale Center;
  • Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio;
  • Atuação em processos/metodologia e ferramentas de Gestão de incidentes; Ex: JIRA, DW e etc;
  • Vivência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de Problemas; Ex: OCTANE.
É diferencial:
  • Experiência na prestação de serviços para empresas do segmento de TELECOM;
  • Certificação Administrador SalesForce;
  • Experiência no uso e desenvolvimento de monitores, dashboards, paineis no Dynatrace, Kibana, Zabbix, Splunk e Grafana e Salesforce;
  • Experiência e Conhecimento Avançado com PL/SQL;
  • Conhecimentos em linguagem de programação JAVA/Python/Apex;
  • Conhecimentos Avançado em Depuração, Análise de código, Fluxo do sistema, utilização do inspecionar elemento.
Experiences

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

  • Jornada Flexível;
  • Vale-Refeição e Alimentação;
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Auxílio para patologias graves;
  • Auxílio ao dependente com deficiência;
  • Benefício Farmácia;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Programa de Apoio Pessoal;
  • Claro Running;
  • Previdência Privada;
  • Seguro de Vida;
  • Combo Colaborador;
  • Wellhub (Gympass)
  • Meu Pet Club
  • Convênios e Parcerias;
  • Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
  • E muito mais
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)

  • Analista Sênior Soluções Digitais

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    Estamos na era Open Power e buscamos pessoas que queiram mudar o mundo e estejam dispostas a desafiar a si mesmas para inventar maneiras de transformá-lo! Somos uma empresa multinacional e um dos principais players integrados dos mercados globais de energia e gás. Nosso negócio está em constante crescimento, com colaboradores focados em alinhar todas...

  • Senior Analyst, Sales Strategy

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Operations Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Analista de suporte salesforce sênior

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Claro Tempo inteiro

    Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou correlatas ; Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce; Idioma: Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da...

  • Especialista Salesforce

    Há 2 dias

    VERBO DIVINO, , Sao Paulo, São Paulo, Brasil, Claro Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionResponsibilitiesO que te espera no dia a dia:Orientar e evoluir sistemas baseados em arquitetura moderna (Sales Force, orientação a microsserviços, APIs REST e cloud);Liderar tecnicamente projetos e squads garantindo o cumprimento dos padrões de arquitetura, segurança e qualidade;Apoiar a definição técnica das soluções junto à equipe de...

  • Desenvolvedor Salesforce

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Desenvolvedor Salesforce Nível Sênior São Paulo/SP Sólida experiência com suporte e manutenção da plataforma Salesforce; Conhecimento de tecnologias como: JavaScript, HTML5, CSS; Controle de versionamento de código (GIT, Bit Bucket, Visual studio. IntelliJ, entre outros); Experiência com codificação APEX, Visualforce e Lightning (Aura & LWC);...

  • Lca Ops Senior Business Systems Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Global Affairs Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Senior Salesforce Developer

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Fast Dolphin Tempo inteiro

    **Job Title**:Senior Salesforce Developer **Location**:Remote. **Start Date**:ASAP. **Length**:6+ months **Job Summary**: Must have 5 years of sales team experience in technical development. Experience working with CPQ, Apex Classes, Apex triggers, Batch Apex, Lightning Web Components (LWC), Aura, Visual Force (VF Pages), Integration (REST, SOAP),...

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

    #DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência que se enquadram no perfil da vaga a se candidatarem. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todas as pessoas tenham oportunidades iguais de atingir seu potencial máximo. A...

  • Program/Project Management Senior Lead

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Join to apply for the Sr. Manager/ Manager, CSG Sales Programs role at Salesforce To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category: Program & Project Management About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer...

  • Consultor Salesforce Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VOTTAX TECHNOLOGY Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    CONSULTOR SALESFORCE SÊNIORAlocação HíbridaContratação: PJEstamos em busca de um Consultor Salesforce Sênior para alocação imediata em um de nossos clientes estratégicos. Modelo de trabalhoHíbrido: 3x por semana presencial (Zona Norte/SP)Início: Imediato RequisitosExperiência sênior em Sales Cloud, Marketing Cloud e CG CloudAtuação prévia em...