Analista de Operações de Atendimento Sr

Há 5 dias

Alameda Santos São Paulo São Paulo Brasil Unimed do Brasil Tempo inteiro
Description

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Responsibilities

 Responsabilidades e Atribuições

  • Análise de Desempenho e Indicadores:
  • Monitorar, analisar e consolidar diariamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) do Contact Center (SLA, TMA, FCR, Absenteísmo, Turnover, NPS).
  • Melhoria e Gestão de Processos:
  • Propor, documentar e implementar melhorias nos fluxos e procedimentos internos de atendimento, visando otimização de tempo e recursos.
  • Realizar auditoria de qualidade nos atendimentos e processos, garantindo a aderência às normas da ANS e aos padrões internos de serviço.
  • Comunicação e Interface:
  • Servir como ponto de contato técnico entre a operação de atendimento e áreas de suporte (TI, Qualidade, Treinamento) para resolver problemas sistêmicos e operacionais.
  • Elaborar comunicados internos e materiais de apoio com base em alterações de regras e workflows.
Prerequisites

Requisitos Necessários

  • Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Estatística ou áreas correlatas.
  • Experiência Sênior: Experiência em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde Suplementar.
  • Conhecimento em Métricas: Domínio de indicadores de Contact Center.

Diferenciais

  • Experiência em projetos de otimização de processos com metodologias Lean ou Six Sigma.
  • Experiência em análise de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e tradução desses dados em melhorias operacionais.
  • Conhecimento das regras e prazos da ANS aplicáveis ao atendimento ao beneficiário.
Experiences

Modelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista.


  • Analista de Operações de Atendimento Sr.

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Unimed do Brasil Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Operações SR na iFood Tempo inteiro

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    Job description Estamos com uma posição deANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR . Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você!...

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    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Coe | Centro De Excelência Votorantim Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBYK Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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  • Analista de Seguros Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CoE | Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro

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  • Analista Operações Jurídicas Sr.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    Há 5 dias

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    Sobre o Grupo QuintoAndarSomos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um...