Analista de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas

Há 7 dias

Santo André, São Paulo, Brasil Lojas Rubi Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

Analista de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas (N1/N2)

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa proativa e analítica, capaz de compreender rapidamente os problemas dos usuários, reproduzir cenários, coletar evidências técnicas (console/rede) e resolver ou encaminhar as demandas com todo o contexto necessário ao time de desenvolvimento.

O papel exige curiosidade para aprender sobre o sistema, seus processos de negócio e integrações, atuando como elo entre as áreas de operação e engenharia.

Responsabilidades

  • Atender, registrar e priorizar chamados via chat ou help desk, garantindo cumprimento de prazos e satisfação do usuário, com comunicações claras e atualizações de status.
  • Reproduzir erros, utilizar ferramentas como DevTools (Console, Network, Storage) para capturar evidências técnicas — erros, payloads, headers — e anexar prints, arquivos HAR e logs aos tickets.
  • Classificar incidentes entre Nível 1 e Nível 2, aplicar soluções de contorno quando possível e escalar para o time de desenvolvimento com contexto completo: passos para reproduzir, impacto e registros técnicos.
  • Participar de reuniões de triagem e rituais de equipe (daily, alinhamentos), compartilhando métricas e aprendizados dos atendimentos.
  • Criar e manter a base de conhecimento, documentando FAQs, runbooks e checklists de diagnóstico para problemas recorrentes.
  • Acompanhar implantações de correções, validar em ambientes de homologação e produção, e comunicar a resolução ao usuário com orientações preventivas.

Diferenciais desejáveis

  • Noções de HTTP/REST e JSON, com leitura básica de respostas de API e entendimento de logs e monitoramento de erros.
  • Conhecimento básico em SQL, para consultas simples e validação de dados em ambientes de homologação e produção, com responsabilidade sobre o acesso.
  • Experiência com ferramentas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk) e práticas ITSM, incluindo definição de SLAs e categorização de incidentes.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-transporte

  • Analista de suporte ERP

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Brascomm ERP Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A Brascomm ERP é especializada no desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial via WEB, oferecendo soluções para faturamento, controle de estoque, financeiro, contábil e gestão estratégica. Nossa plataforma integra CRM, B2B e lojas virtuais, atendendo diversas localidades e empresas. Nossos sistemas são compatíveis com diversos navegadores,...

  • Analista de Sistema Jr

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Colégio ARBOS Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Analista de Sistemas Júnior (TOTVS RM e SQL), será um ponto de apoio essencial para o uso e otimização do sistema TOTVS RM em seus diversos módulos (Educacional, Financeiro, RH, Compras, etc.). Ele será responsável por prestar suporte técnico e funcional a colaboradores (professores, secretaria, financeiro, RH) e pais, atuar na criação e...

  • Analista de Desenvolvimento de Produto Sênior

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil 9fa57f95-718c-4acc-a191-1c6dfc354b69 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Construtora admite Analista de Desenvolvimento de Produto Sênior em Santo André.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o desenvolvimento do projeto preliminar e a compatibilização com projetos complementares de engenharia....

  • Consultor Pleno de Suporte a Sistema Web

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Addvisor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Atuar no suporte e sustentação de sistemas Web, garantindo estabilidade, performance e evolução contínua das aplicações. O profissional será responsável por investigar incidentes, propor correções e implementar melhorias técnicas alinhadas à arquitetura orientada a serviços (SOA).ResponsabilidadesAnalisar e resolver incidentes e problemas em...

  • Suporte ao cliente

    Há 5 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil Grupo ROI Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte – NORTH LogísticaANORTH Logísticaé o prep center oficial do Grupo ROI, responsável por estruturar e escalar operações logísticas para sellers da Amazon e e-commerce. Nosso objetivo é entregar uma operação confiável, rápida e sem gargalos, garantindo que cada cliente tenha uma logística de alto nível.Estamos em busca...

  • Analista de suporte e infraestrutura

    Há 3 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil Asasul IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um Analista de suporte e infraestrutura, para atuar residente em São Bernardo do Campo nas atividades:Participar da implementação e manutenção de soluções de segurança como antivírus corporativo, firewall, VPN, criptografia e autenticação multifator.Monitorar e responder a alertas de segurança relacionados a antivírus, firewall, acesso...

  • Analista de Orçamentos Jr

    1 semana atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Pv Pessoas De Valores Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Desejável experiência em refrigeração e ferramenta Pipedrive. Principalmente em projetos de novos produtos.Atuará com elaboração de propostas técnicas e comerciais;Participa de reuniões de alinhamento e coleta de dados junto ao cliente;Faz o primeiro atendimento ao cliente;Dá suporte a área de engenharia de vendas;Contato com vendedores para...

  • Coordenador de Sistemas

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Verzani & Sandrini Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a empresa:Com uma história sólida de sucesso desde sua fundação em 1967, a Verzani & Sandrini se destaca em todo território nacional em diversos serviços terceirizados.Presente em todo o Brasil com mais de 70 mil colaboradores, atendemos setores como shopping centers, indústrias, hospitais, aeroportos e mais. Oferecemos soluções que vão desde...

  • Analista de Sistemas Tasy

    Há 7 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades ;Garantir a manutenção e otimização do sistema Tasy.Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados ao Tasy.Realizar testes e homologações de funcionalidades e versões.Elaborar documentação técnica e funcional do sistema.Requisitos ;Experiência em suporte do sistema Tasy.Experiência em levantamento de requisitos e...

  • Analista de Desenvolvimento Jr

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Verzani & Sandrini Corporativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGASobre a empresa:Com uma história sólida de sucesso desde sua fundação em 1967, a Verzani & Sandrini se destaca em todo território nacional em diversos serviços terceirizados.Presente em todo o Brasil com mais de 70 mil colaboradores, atendemos setores como shopping centers, indústrias, hospitais, aeroportos e mais. Oferecemos...