Analista de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas

1 semana atrás

Santo André, São Paulo, Brasil Lojas Rubi Tempo inteiro

Analista de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas (N1/N2)

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa proativa e analítica, capaz de compreender rapidamente os problemas dos usuários, reproduzir cenários, coletar evidências técnicas (console/rede) e resolver ou encaminhar as demandas com todo o contexto necessário ao time de desenvolvimento.

O papel exige curiosidade para aprender sobre o sistema, seus processos de negócio e integrações, atuando como elo entre as áreas de operação e engenharia.

Responsabilidades

  • Atender, registrar e priorizar chamados via chat ou help desk, garantindo cumprimento de prazos e satisfação do usuário, com comunicações claras e atualizações de status.
  • Reproduzir erros, utilizar ferramentas como DevTools (Console, Network, Storage) para capturar evidências técnicas — erros, payloads, headers — e anexar prints, arquivos HAR e logs aos tickets.
  • Classificar incidentes entre Nível 1 e Nível 2, aplicar soluções de contorno quando possível e escalar para o time de desenvolvimento com contexto completo: passos para reproduzir, impacto e registros técnicos.
  • Participar de reuniões de triagem e rituais de equipe (daily, alinhamentos), compartilhando métricas e aprendizados dos atendimentos.
  • Criar e manter a base de conhecimento, documentando FAQs, runbooks e checklists de diagnóstico para problemas recorrentes.
  • Acompanhar implantações de correções, validar em ambientes de homologação e produção, e comunicar a resolução ao usuário com orientações preventivas.

Diferenciais desejáveis

  • Noções de HTTP/REST e JSON, com leitura básica de respostas de API e entendimento de logs e monitoramento de erros.
  • Conhecimento básico em SQL, para consultas simples e validação de dados em ambientes de homologação e produção, com responsabilidade sobre o acesso.
  • Experiência com ferramentas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk) e práticas ITSM, incluindo definição de SLAs e categorização de incidentes.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-transporte

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Brascomm ERP Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte (ERP)Estamos contratandoAnalista de Suportepara atuar no atendimento e sustentação desistemas de gestão ERP, com foco em processos empresariais e análise de dados. Principais AtividadesSuporte técnico e funcional a usuários do sistema ERPAnálise de processos empresariais (financeiro, compras, vendas, estoque, etc.)Apoio na...

  • Analista De Desenvolvimento De Sistema

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Griff Empregos Tempo inteiro

    Vaga: Analista Desenvolvedor de SistemasVaga EfetivaDescrição: Conhecimento e Experiência em Vue 2 e/ou 3Domínio de HTML, CSS e Java ScriptDomínio em NodeJS [express, axios, mssqlConhecimentos em MSSQLConhecimento básico em versionamento com Git;Habilidade em integração / criação de APIs RESTfulEscolaridade: Ensino Superior Completo.Salário: A...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil FMD Soluções Financeiras Tempo inteiro

    Vaga de Analista de SuporteEstamos de um agente de melhoria contínua, que apoie a performance de toda a organização por meio de tecnologia, segurança da informação e excelência operacional.MissãoSer o guardião da experiência tecnológica da empresa, garantindo que cada colaborador tenha acesso seguro, ágil e confiável às ferramentas e sistemas...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Brascomm ERP Tempo inteiro

    Descritivo da VagaBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte a usuários de sistema de gestão ERP, garantindo o correto funcionamento das rotinas operacionais e a melhor experiência do cliente. Este profissional será responsável por analisar, diagnosticar e resolver demandas técnicas e operacionais, atuando de forma...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Grupo Mazzini Tempo inteiro

    A Resolv Chat está em expansão e buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar diretamente no onboarding de clientes, suporte N1 e acompanhamento das operações que utilizam nossa solução omnichannel e automações com IA. ResponsabilidadesRealizar o onboarding completo de clientes na plataforma.Suporte N1: atendimento, troubleshooting e orientação ao...

  • Analista de suporte e infraestrutura

    Há 6 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil Asasul IT Solutions Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de suporte e infraestrutura, para atuar residente em São Bernardo do Campo nas atividades:Participar da implementação e manutenção de soluções de segurança como antivírus corporativo, firewall, VPN, criptografia e autenticação multifator.Monitorar e responder a alertas de segurança relacionados a antivírus, firewall, acesso...

  • Analista de Orçamentos Jr

    Há 7 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil Pv Pessoas De Valores Tempo inteiro

    Desejável experiência em refrigeração e ferramenta Pipedrive. Principalmente em projetos de novos produtos.Atuará com elaboração de propostas técnicas e comerciais;Participa de reuniões de alinhamento e coleta de dados junto ao cliente;Faz o primeiro atendimento ao cliente;Dá suporte a área de engenharia de vendas;Contato com vendedores para...

  • Analista Fiscal

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil TOTVS Sudeste Meridional Tempo inteiro

    Vaga 01 – Analista Fiscal Pleno (Conhecimento com Protheus)Estamos em busca de um(a) Analista Fiscal Pleno para atuar com foco analista de suporte do sistema ERP Protheus, prestando suporte técnico e funcional aos nossos clientes. A pessoa selecionada será responsável pela configuração do sistema conforme a legislação vigente, contribuindo para a...

  • Analista Treinamento e Desenvolvimento Sênior

    Há 3 dias

    Santo André, Estado de São Paulo, Brasil simone antunes da silva Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior Local: ABC Paulista Modelo: CLTAtuação híbrida - 2 x semana home officeBuscamos um(a) Analista de T&D Sênior para atuar de forma estratégica no desenvolvimento de pessoas, apoiando o crescimento do negócio por meio de programas de capacitação e aprendizagem contínua. Principais...

  • Vendedor

    Há 2 horas

    Santo André, São Paulo, Brasil Salazar Sistemas de Codificação Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos em busca de um Vendedor para integrar a equipe da Salazar Sistemas de Codificação em Santo André, SP. As principais responsabilidades incluem atender clientes com visitas externas, prospecção ativa é primordial, oferecer soluções personalizadas em sistemas de...