analista de customer experience júnior

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento diário dos indicadores de reclamação e nível de serviço da telefonia (visão rede);
• Montar e divulgar materiais como knowledge, boletins sobre performance/impacto dos indicadores de reclamações, NS Telefonai, SLA dos protocolos filhos (solicitação e reclamação) e Reclame Aqui;
• Acompanhar os protocolos direcionados às áreas e unidades, visando celeridade na solução da demanda e cumprimento do prazo informado ao cliente;
• Atuar como intermediário entre atendimento centralizado e os times internos, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas sinalizados;
• Participar ativamente na melhoria dos processos internos de CX e implantação de projetos da área, sugerindo boas práticas e inovações;
• Sinalizar as áreas de apoio Rodonanaves, sobre oportununidades identificadas no atendimento e que estejam gerando impacto na experiencia do cliente;
• Acompanhar as tratativas e propor reuniões de alinhamentos/ melhorias processos;
• Coletar feedbacks dos clientes e analisar dados sobre os serviços prestados, como por exemplo NPS com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria tanto nos processos quanto nos serviços oferecidos;
• Prestar suporte ao cliente, garantindo a solução de demandas de forma ágil e eficiente;
• Acompanhar métricas da experiencia do cliente com a nossa marca (retenção, satisfação, tempo de resposta, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário, mantendo estreita relação com áreas e unidades;
• Executar os planos de ação definidos para aumentar a fidelização e retenção dos clientes, garantindo uma relação de longo prazo;
• Realizar monitorias de atendimento de sua campanha afim de identificar oportunidade de melhorias em processos;
• Realizar demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimentos intermediários em Pacote Office;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

• Convênio Médico - UNIMED
• Convênio Odontológico
• Vale Refeição
• Restaurante no Local
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Gympass

Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos. Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.

É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.

Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. No início, eram 1, 2, 5, 10... hoje, já somos mais de 10 mil pessoas

Estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes.

Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves:

• RTE Rodonaves
• Rodonaves Corretora de Seguros
• Rodonaves IVECO
• Rodonaves Locação de Veículos
• Rodonaves Restauradora Multimarcas e
• RTE Agro

Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante.