Customer Experience Specialist

Há 6 dias

Rio Preto, São Paulo, Brasil Seguralta Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

Estamos em busca de um(a)
Analista de Customer Experience (CX)
para integrar nosso time e elevar o nível de experiência que entregamos aos nossos clientes.

Se você é movido por resultados, gosta de ouvir o cliente, entender suas dores e transformar feedbacks em soluções e melhorias reais — essa vaga é pra você

Responsabilidades

  • Mapear e otimizar a
    jornada do cliente
    , desde o primeiro contato até o pós-venda.
  • Monitorar indicadores de satisfação como
    NPS, CSAT e CES
    , propondo planos de ação.
  • Atuar diretamente na
    retenção e fidelização de clientes
    , garantindo uma experiência consistente e encantadora.
  • Criar fluxos e processos de
    onboarding
    ,
    suporte
    e
    relacionamento proativo
    .
  • Analisar dados e feedbacks para propor melhorias nos produtos, serviços e processos.
  • Colaborar com as áreas de
    Marketing, Vendas e Suporte
    para alinhar a experiência em todos os pontos de contato.
  • Construir e manter uma
    comunicação empática e personalizada
    com os clientes.

Competências Técnicas

  • Experiência anterior com
    Customer Experience, Sucesso do Cliente (CS)
    ou Atendimento Estratégico.
  • Conhecimento em
    ferramentas de CRM
    (HubSpot, Zendesk, RD Station, Freshdesk, PipeRun ou similares).
  • Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de experiência.
  • Habilidade em
    mapeamento de jornadas e touchpoints
    .
  • Noções de
    automação de relacionamento
    e fluxos de nutrição (e-mail, WhatsApp, etc.).
  • Domínio do
    Pacote Office
    ou
    Google Workspace
    (principalmente planilhas e apresentações).

Soft Skills

  • Comunicação clara, empática e orientada à solução.
  • Escuta ativa e visão centrada no cliente.
  • Capacidade de análise e senso crítico para tomada de decisão.
  • Organização, proatividade e colaboração entre times.
  • Perfil
    data-driven
    , com foco em melhoria contínua.

Formação

  • Ensino superior completo ou em andamento em
    Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão Comercial
    ou áreas correlatas.

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de umAnalista de Customer Experiencepara integrar a equipe daSenior Noroeste Paulista.Essa posição é essencial para garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas, ao mesmo tempo em que cuidamos da experiência do cliente de forma estratégica, prevenindo churn e fortalecendo relacionamentos. ...

  • lider de customer experience

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE O GRUPO RODONAVES ....Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil...

  • técnico(a) residente

    22 minutos atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Otis Elevator Co. Tempo inteiro R$3.000 - R$60.000 por ano

    Date Posted: Country:BrazilLocation:LOC6035: Rua José Gomes da Silva, 680, São Paulo, RIBEIRAO PRETO, BrazilVaga: Técnico(a) ResidenteHorário e Local de Trabalho:de segunda-feira à sexta-feira, das 07:30 às 17:18Vaga para atuação em São Carlos - São PauloA importância do seu papel em nossa equipe:Quem mora em uma grande cidade sabe o quanto é...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil People Human Resources Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A People Human Resources está conduzindo o processo seletivo para umahealthtech multinacional, com atuação global e forte presença no Brasil. Neste momento, buscamosCustomer Experience Specialistspara compor o time de atendimento e garantir uma jornada excepcional para pacientes, com reporte direto ao Reino Unido.Com modelo de trabalhohíbrido(presencial...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro

    Customer Experience Specialist (English speaking) — Overview Join to apply for the Customer Experience Specialist (English speaking) role at MANUAL . This is an exciting opportunity to join our Global Patient Experience Team. Based in Rio and working with our Global Patient Experience Team (located in Brazil, England and the Philippines), you’ll provide...

  • Customer success specialist

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer success specialist role at Netvagas 3 weeks ago Be among the first 25 applicants Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    This is an exciting opportunity to join our Global Patient Experience Team. Based in Rio and working directly with our Global Patient Experience Team (located in Brazil, England and the Philippines), you'll provide the best in class experience to each and every one of our customers you speak to. Offering a human, empathetic and solution oriented approach to...

  • Customer Experience Specialist

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    This is an exciting opportunity to join our Global Patient Experience Team. Based in Rio and working directly with our Global Patient Experience Team (located in Brazil, England and the Philippines), you'll provide the best in class experience to each and every one of our customers you speak to. Offering a human, empathetic and solution oriented approach to...

  • Customer Experience Specialist – Hybrid

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    People Humahn Resources is leading the recruitment process for a global healthtech company — an industry leader with operations across multiple countries and a strong presence in Brazil. We are currently seeking Customer Experience Specialists to join a high-performing service team and deliver an exceptional, world-class journey for patients , reporting...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Experience Specialist (English speaking) role at MANUAL . This is an exciting opportunity to join our Global Patient Experience Team. Based in Rio and working directly with our Global Patient Experience Team (located in Brazil, England and the Philippines), you’ll provide the best in class experience to each and...

  • Customer Experience Specialist

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    People Humahn Resources is leading the recruitment process for a global healthtech company — an industry leader with operations across multiple countries and a strong presence in Brazil. We are currently seeking Customer Experience Specialists to join a high-performing service team and deliver an exceptional, world-class journey for patients , reporting...

  • Customer Experience Specialist – Hybrid

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    People Humahn Resources is leading the recruitment process for a global healthtech company — an industry leader with operations across multiple countries and a strong presence in Brazil.We are currently seeking Customer Experience Specialists to join a high-performing service team and deliver an exceptional, world-class journey for patients, reporting...

  • Principal Customer Enablement Specialist

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Aspen Technology, Inc. Tempo inteiro

    Principal Customer Enablement Specialist page is loaded## Principal Customer Enablement Specialistposted on: Posted Todayjob requisition id: R7677The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the...