lider de customer experience

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis desvios/impactos à coordenação
• Atuar como um ponto de contato para resolver desvios críticos ou dúvidas da equipe, sempre com foco na experiência do cliente;
• Senso de urgência no direcionamento de oportunidades de procedimentos e/ou processos aos Analistas, sempre pautado em fatos e dados;
• Realizar monitorias dos atendimentos prestados pelos colabordaores , objetivando o desenvolvimento contínuo da equipe, identificação de melhorias de procedimentos/processos e por consequencia, melhor experiencia aos clientes e redução do churn;
• Aplicar os feedbacks necessários, realizar os devidos alinhamentos de procedimentos/processos, comunicar claramente as metas e desafios e oferecer ferramentas para que a equipe siga as diretrizes definadas pela empresa;
• Desenvolver e implementar planos de ação para garantir que os clientes tenham sucesso ao acionar a central de soluções da Rodonaves;
• Elaborar campanhas motivacionais que apoiem no atingimento das metas e contribuam para um ambiente de trabalho mais leve;
• Realizar demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• ENSINO MÉDIO COMPLETO;
• EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS;
• EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE;
• HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS;
• HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES.

Informações adicionais

• PLANO MÉDICO;
• PLANO ODONTOLÓGICO;
• VALE ALIMENTAÇÃO;
• REFEIÇÃO NO LOCAL;
• VALE TRANSPORTE;
• FARMÁCIA GOOD CARD;
• GYMPASS.

Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos. Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.

É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.

Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. No início, eram 1, 2, 5, 10... hoje, já somos mais de 10 mil pessoas

Estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes.

Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves:

• RTE Rodonaves
• Rodonaves Corretora de Seguros
• Rodonaves IVECO
• Rodonaves Locação de Veículos
• Rodonaves Restauradora Multimarcas e
• RTE Agro

Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante.