lider de customer experience

1 semana atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis desvios/impactos à coordenação
  • Atuar como um ponto de contato para resolver desvios críticos ou dúvidas da equipe, sempre com foco na experiência do cliente;
  • Senso de urgência no direcionamento de oportunidades de procedimentos e/ou processos aos Analistas, sempre pautado em fatos e dados;
  • Realizar monitorias dos atendimentos prestados pelos colabordaores , objetivando o desenvolvimento contínuo da equipe, identificação de melhorias de procedimentos/processos e por consequencia, melhor experiencia aos clientes e redução do churn;
  • Aplicar os feedbacks necessários, realizar os devidos alinhamentos de procedimentos/processos, comunicar claramente as metas e desafios e oferecer ferramentas para que a equipe siga as diretrizes definadas pela empresa;
  • Desenvolver e implementar planos de ação para garantir que os clientes tenham sucesso ao acionar a central de soluções da Rodonaves;
  • Elaborar campanhas motivacionais que apoiem no atingimento das metas e contribuam para um ambiente de trabalho mais leve;
  • Realizar demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

  • ENSINO MÉDIO COMPLETO;
  • EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS;
  • EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE;
  • HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS;
  • HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES.

Informações adicionais

  • PLANO MÉDICO;
  • PLANO ODONTOLÓGICO;
  • VALE ALIMENTAÇÃO;
  • REFEIÇÃO NO LOCAL;
  • VALE TRANSPORTE;
  • FARMÁCIA GOOD CARD;
  • GYMPASS.

Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos. Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.

É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.

Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. No início, eram 1, 2, 5, 10... hoje, já somos mais de 10 mil pessoas

Estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes.

Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves:

  • RTE Rodonaves
  • Rodonaves Corretora de Seguros
  • Rodonaves IVECO
  • Rodonaves Locação de Veículos
  • Rodonaves Restauradora Multimarcas e
  • RTE Agro

Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante.

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$18.000 - R$25.200

    Job OverviewThe primary goal of the Customer Service Representative role is to deliver exceptional customer experiences.Promptly address customer inquiries and provide personalized recommendations.Efficiently manage sales transactions while operating assigned cash registers.Maintain the integrity of company assets and ensure the security of cash handling...

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de umAnalista de Customer Experiencepara integrar a equipe daSenior Noroeste Paulista.Essa posição é essencial para garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas, ao mesmo tempo em que cuidamos da experiência do cliente de forma estratégica, prevenindo churn e fortalecendo relacionamentos. ...

  • Analista de customer experience júnior

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação em Administração, Contabilidade, Economia, Estatística ou áreas afinsExperiência anterior na área de CRM e Customer ExperienceExcel e Power Point em nível avançadoConhecimento em ferramentas de CRM, tais como RD Station e HubspotDesejável conhecimento em Power BIDisponibilidade para atuação presencial em Ribeirão Preto/SPExperiência...

  • Lider De Customer Experience

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas E Oportunidades No Grupo Rodonaves Tempo inteiro

    Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos.Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de...

  • Lider de Customer Experience

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro

    **SOBRE O GRUPO RODONAVES....****Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis desvios/impactos à coordenação- Atuar como um ponto de contato para resolver desvios críticos ou dúvidas da equipe, sempre com foco na experiência do cliente;- Senso de urgência no...

  • Líder de customer experience

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro

    ENSINO MÉDIO COMPLETO; EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS; EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE; HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS; HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES. Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis...

  • Líder de customer experience

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ENSINO MÉDIO COMPLETO;EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS;EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE;HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS;HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES.Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis desvios/impactos...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Guidewire Software Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager role at Guidewire Software . The Customer Success team focuses on creating engaged customer advocates who maximize the value of their Guidewire investments. The Customer Success Manager (CSM) oversees the strategy and execution of their customer portfolio, driving engagement, satisfaction, retention,...

  • Customer Service Specialist

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$46.800 - R$68.440

    As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support to both internal and external stakeholders.You will act as the primary point of contact for customers, ensuring prompt communication, addressing inquiries, and providing timely resolutions to their concerns.The role requires strong analytical skills,...

  • Senior Customer Engagement Manager

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerEngagement Tempo inteiro US$108.000 - US$162.000

    Job Title: Senior Customer Engagement ManagerJob DescriptionThe Senior Customer Engagement Manager is responsible for developing and executing strategic account plans that drive growth, adoption, and retention of Guidewire solutions. This role involves building strong relationships with C-level executives and other stakeholders to understand their business...