Analista de Customer Experience

Há 4 dias

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um
Analista de Customer Experience
para integrar a equipe da
Senior Noroeste Paulista.
Essa posição é essencial para garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas, ao mesmo tempo em que cuidamos da experiência do cliente de forma estratégica, prevenindo churn e fortalecendo relacionamentos.

Responsabilidades

  • Lançar, acompanhar e consolidar pesquisas de NPS e gerar relatórios para as áreas.
  • Apoiar na definição de planos de ação para melhoria da experiência.
  • Conduzir entrevistas de NPS e churn, identificando causas de insatisfação e oportunidades de retenção.
  • Acompanhar e registrar casos de cancelamento de contratos (churn), apoiando nas tratativas de retenção.
  • Monitorar e consolidar a voz do cliente (VoC), gerando insights para melhorias de processos.
  • Visitar cliente quando necessário

Requisitos

  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
  • Capacidade de análise de dados e identificação de tendências;
  • Empatia e postura consultiva para relacionamento com clientes;
  • Proatividade e foco em resolução de problemas;

Diferenciais

  • Diferencial veículo próprio e disponibilidade para viagens.

Benefícios
Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub/Gympass

Auxilio Creche

Credencial Sesc

Convênio Farmácia

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Zenklub

Seguro de Vida

Crédito Consignado após 6 meses de empresa

PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas

Day Off (folga no aniversário)

Bem vindo Kids

Licença Sabática conforme política vigente

Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)

Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço;

Vaga presencial em: Ribeirão Preto/SP

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$18.000 - R$25.200

    Job OverviewThe primary goal of the Customer Service Representative role is to deliver exceptional customer experiences.Promptly address customer inquiries and provide personalized recommendations.Efficiently manage sales transactions while operating assigned cash registers.Maintain the integrity of company assets and ensure the security of cash handling...

  • Analista de customer experience júnior

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação em Administração, Contabilidade, Economia, Estatística ou áreas afinsExperiência anterior na área de CRM e Customer ExperienceExcel e Power Point em nível avançadoConhecimento em ferramentas de CRM, tais como RD Station e HubspotDesejável conhecimento em Power BIDisponibilidade para atuação presencial em Ribeirão Preto/SPExperiência...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Guidewire Software Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager role at Guidewire Software . The Customer Success team focuses on creating engaged customer advocates who maximize the value of their Guidewire investments. The Customer Success Manager (CSM) oversees the strategy and execution of their customer portfolio, driving engagement, satisfaction, retention,...

  • Customer Service Specialist

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$46.800 - R$68.440

    As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support to both internal and external stakeholders.You will act as the primary point of contact for customers, ensuring prompt communication, addressing inquiries, and providing timely resolutions to their concerns.The role requires strong analytical skills,...

  • Senior Customer Engagement Manager

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerEngagement Tempo inteiro US$108.000 - US$162.000

    Job Title: Senior Customer Engagement ManagerJob DescriptionThe Senior Customer Engagement Manager is responsible for developing and executing strategic account plans that drive growth, adoption, and retention of Guidewire solutions. This role involves building strong relationships with C-level executives and other stakeholders to understand their business...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$39.600 - R$66.600

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Job:We are seeking a customer-focused individual to provide exceptional shopping experiences for our guests in a fast-paced retail environment. As a key member of our sales team, you will be responsible for showcasing products to guests and making recommendations to meet their needs.The ideal candidate will...

  • Líder de customer experience

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves Tempo inteiro

    ENSINO MÉDIO COMPLETO; EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS; EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE; HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS; HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES. Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis...

  • Líder de customer experience

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ENSINO MÉDIO COMPLETO;EXPERIÊNCIA COM LIDERANÇA, E GESTÃO DE PESSOAS;EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTE;HABILIDADE EM ANÁLISE DE MÉTRICA, DESEMPENHO E LEVANTAMENTO DE DADOS;HABILIDADE EM GESTÃO DE CONFLITOS E GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES.Acompanhamento diário dos indicadores de experiência do cliente, sinalizando possíveis desvios/impactos...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Ingevity Tempo inteiro

    Ingevity is seeking a Customer Service Representative to support order management, customer communications and logistics coordination. The role focuses on delivering timely, accurate service to internal and external customers and aligning actions with supply chain and commercial objectives. What You Will Impact Ensure timely and accurate communication with...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Eventos RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Agencia de Empregos admite Analista de Customer Service em Ribeirão Preto (Ribeirão Preto).**Principais Responsabilidades**:Monitorar e executar diariamente o ciclo do pedido do respectivo canal de vendas, garantindo o cumprimento das políticas de serviços acordados. Identificar, buscar e propor soluções imediatas de...