Analista de Customer Experience

Há 5 dias

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um
Analista de Customer Experience
para integrar a equipe da
Senior Noroeste Paulista.
Essa posição é essencial para garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas, ao mesmo tempo em que cuidamos da experiência do cliente de forma estratégica, prevenindo churn e fortalecendo relacionamentos.

Responsabilidades

  • Lançar, acompanhar e consolidar pesquisas de NPS e gerar relatórios para as áreas.
  • Apoiar na definição de planos de ação para melhoria da experiência.
  • Conduzir entrevistas de NPS e churn, identificando causas de insatisfação e oportunidades de retenção.
  • Acompanhar e registrar casos de cancelamento de contratos (churn), apoiando nas tratativas de retenção.
  • Monitorar e consolidar a voz do cliente (VoC), gerando insights para melhorias de processos.
  • Visitar cliente quando necessário

Requisitos

  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
  • Capacidade de análise de dados e identificação de tendências;
  • Empatia e postura consultiva para relacionamento com clientes;
  • Proatividade e foco em resolução de problemas;

Diferenciais

  • Diferencial veículo próprio e disponibilidade para viagens.

Benefícios
Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub/Gympass

Auxilio Creche

Credencial Sesc

Convênio Farmácia

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Zenklub

Seguro de Vida

Crédito Consignado após 6 meses de empresa

PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas

Day Off (folga no aniversário)

Bem vindo Kids

Licença Sabática conforme política vigente

Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)

Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço;

Vaga presencial em: Ribeirão Preto/SP

  • Customer Experience Specialist

    Há 5 dias

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  • lider de customer experience

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    SOBRE O GRUPO RODONAVES ....Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil...

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

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    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Resolv Serviço de Apoio Tempo inteiro R$42.000 - R$72.000 por ano

    Analista AdministrativoSe você é uma pessoa organizada, detalhista e gosta de garantir que tudo esteja correto do início ao fim, essa vaga é para vocêBuscamos um(a) Analista Administrativo com foco em Contratos com perfil administrativo, responsável por acompanhar todo o ciclo dos contratos — desde o fechamento até o controle de vigência —...

  • People Analytics Specialist

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nestlé Tempo inteiro

    **Summary Position****Location**: IBS - Ribeirão Preto**Stream**: HRBS - Human Resources Business Servics**Report**:HRBS Manager**Shift**: Comercial**Summary Position**We are seeking a expert in Employee Listening to lead the implementation of our employee listening strategy. You will be responsible for creating internal surveys, analyzing results, and...

  • Analista de Contratos

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Resolv Serviço de Apoio Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Se você gosta de trabalhar com organização, detalhes e tem experiência na gestão de contratos, essa oportunidade pode ser para você Buscamos um(a) Analista de Contratos para atuar no acompanhamento, revisão e controle de documentos contratuais, garantindo segurança e conformidade em todos os processos.Atividades:Elaborar, revisar e analisar...

  • Analista de Recursos Humanos

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nacional Inn Hotéis & Centros de Convenções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NOVA OPORTUNIDADE:Estamos em busca de umAnalista de Recursos Humanos para integrar nossa equipe no fantásticoHotel JP Ribeirão Preto Resort & Convenções by Nacional InnColocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos. ComoAnalista de Recursos Humanos, você preza para que as suas ações apoiem em transmitir a nossa cultura, além de ser um parceiro...

  • Analista de Interação com o Cliente Pl

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de Interação com o Cliente Sênior

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Bayer atende às nossas necessidades humanas mais básicas – saúde e alimentação.Contribuímos para um mundo em que as doenças não são apenas tratadas, mas eficazmente prevenidas ou curadas; em que as pessoas possam cuidar da sua própria saúde de forma mais eficaz; em que sejam produzidos produtos agrícolas suficientes para todos, preservando...