Supervisor Call center

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro


Principal Objetivo do Cargo:

Supervisionar as atividades da área, controlar e monitorar os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho, prestando suporte técnico e administrativo às equipes e provendo as condições adequadas de trabalho, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.

Descrição das Atividades:

Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas de acordo com o processo operacional pré-estabelecido;

Interagir com as áreas da Qualidade e Backoffice na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos;

Controlar e executar ações de feedback aos seus colaboradores e os respectivos registros, garantir a melhoria e a eficácia desse processo;

Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificar desvios e propor ações corretivas de acordo com a sua autonomia;

Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, interagir com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento e na definição de ações corretivas;

Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados, etc;

Aplicar de acordo com a sua autonomia e seguindo as normas internas da empresa medidas disciplinares aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade;

Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e alterações de horários;

Acompanhar, conferir e garantir que o registro de ponto da sua equipe esteja correto no fechamento da folha;

Controlar a condução das campanhas motivacionais definidas pela empresa.

Requisitos:

Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial;

Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;

Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);

Local de trabalho: Mogilar - Unidade I – Mogi das Cruzes;

Escala de trabalho: 6x1;

Método de trabalho: Presencial;



#LI-Onsite

  • Coordenador Call Center

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    Coordenador de Operações - Call CenterEstamos em busca de um Coordenador de Operações para integrar nosso time de sucesso. Estamos procurando por um profissional com habilidades em gestão de pessoas, monitoramento de desempenho da equipe, interação com equipes de supervisores, agilidade, dinamismo, gestão de prioridades e liderança.Para se...

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  • Supervisor de telemarketing

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Microcamp Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atribuições - Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz- Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;- Atender...

  • Estagiário - Markenting - Mogi Das Cruzes

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    Estudante de Marketing.Cuidar das demandas de DHOCuidar das comunicações do Call center e decoração de épocas festivas.Auxilio em atividades Operacionais. #LI-Onsite

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    #Responsabilidades e atribuições:Vender / Atender aos usuários do serviço (Mono);Venda de alugueis de veículos através do atendimento telefônico/WhatsApp/E-mail e/ou outras plataformas de atendimento ao cliente;Agregar o valor da venda através do portfólio de produtos adicionais;Prestar atendimento informativo (quando necessário);Atendimento Multi...

  • Coordenador Recrutamento e Seleção

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) de Recursos Humanos Local: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção. O que esperamos de...

  • agente de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO:Atuar no atendimento receptivo aos beneficiários da Amil, com foco em agendamentos, remarcações e esclarecimento de dúvidas relacionadas a exames e consultas médicas. Garantir um atendimento ágil, claro e empático, assegurando a correta orientação dos clientes, o registro adequado das solicitações no sistema e a entrega...

  • agente de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

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  • Operador Atendimento Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nova rh Tempo inteiro

    Vaga:Operador Central de Relacionamento Salário:R$ 1. 444,91 Benefícios:Vale transporte Horário de Trabalho:Período da Tarde:De segunda a sexta-feira – 15h00 ás 21h00, Sábados 10h00 ás 16h00 Período da Manhã:De segunda a sexta das 09h00 às 15h00 e aos sábados das 08h00 às14h00 Carga Horária:180 horas mensais.Formação Acadêmica:Não...