Executivo(a) de Relacionamento

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil?

Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeAttus

Mas antes de tudo, um ponto muito importante.

Somos uma empresa de tecnologia com a visão de ser a solução líder para a advocacia pública no Brasil. Se você é um(a) líder técnico(a) apaixonado(a) por inovação e busca um ambiente que valoriza a excelência, a ética e o respeito, esta é a sua oportunidade de gerar um impacto real.

Sobre a vaga_

O(a) Executivo(a) de Relacionamento é o principal ponto de contato estratégico entre a empresa e seus clientes institucionais especialmente Procuradorias e órgãos jurídicos públicos. Atua como parceiro de negócios, compreendendo profundamente os objetivos e desafios do cliente e garantindo que as soluções tecnológicas entreguem valor real, impacto mensurável e experiência positiva. Representa internamente a voz do cliente, orienta decisões de produto e serviço e lidera as iniciativas que asseguram a satisfação, a retenção e o crescimento sustentável das contas sob sua gestão.

Se identificou com a gente? Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo de expansão. Venha fazer parte do nosso time Traga suas ideias e compartilhe suas vivências conosco Juntos, seremos ainda melhores.

Essa vaga é a sua carinha?

Responsabilidades e atribuições

Nessa vaga, você irá...

Gerenciar carteira de clientes estratégicos, acompanhando o ciclo completo da conta (onboarding, adoção, expansão, renovação e pós-venda).

Estabelecer e manter relacionamentos de alto valor, construindo confiança, empatia e comunicação aberta com lideranças e equipes técnicas do cliente.

Compreender profundamente o negócio e os objetivos institucionais de cada cliente, traduzindo essas metas em estratégias de uso e valor das soluções da empresa.

Atuar como parceiro estratégico interno, conectando as áreas de Produto, Suporte, Marketing, Comercial e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às expectativas do cliente. Monitorar a saúde da conta (Customer Health Score), identificando riscos e oportunidades, atuando proativamente para mitigar problemas e ampliar resultados.

Conduzir reuniões executivas e de valor (QBRs), apresentando resultados, ROI e propostas de expansão (upsell, cross-sell).

Acompanhar KPIs de sucesso e experiência do cliente, como NRR, Churn, NPS e CSAT, reportando evoluções e planos de ação. Gerir contratos e renovações, garantindo conformidade e alinhamento de escopo, negociando atualizações e extensões quando necessário.

Fornecer suporte estratégico e mediação de conflitos relacionais, preservando o vínculo de confiança e a continuidade do relacionamento.

Analisar dados e tendências de uso, feedbacks e oportunidades para sugerir melhorias de produto e jornada do cliente.

Participar de reuniões junto aos clientes, de eventos de networking e fóruns institucionais, representando a empresa e fortalecendo o relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.

Contribuir para o plano estratégico da área de Relacionamento, sugerindo melhorias e ações de evolução contínua da experiência do cliente.

Garantir alinhamento com as normas e políticas de conformidade, tanto internas quanto regulatórias.

Demais atividades pertinentes a função.

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time

Requisitos e qualificações

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:

Técnico_

Ensino superior completo em Administração, Direito, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Estratégicas (preferencialmente em empresas de software jurídico ou SaaS).

Sólido conhecimento em gestão de contratos e relacionamento B2B institucional. Domínio de métricas de sucesso do cliente (NRR, Churn, CSAT, NPS, Health Score).

Habilidade avançada em apresentações executivas e relatórios de valor (PowerPoint, Power BI, etc.).

Noções de análise de dados e de indicadores de desempenho.

Comportamental_

Clareza, empatia, escuta ativa, habilidade para conduzir conversas complexas e apresentações executivas.

Relações interpessoais sólidas: capacidade de construir confiança, influenciar decisões e manter vínculos institucionais duradouros.

Pensamento estratégico e visão de negócio: compreender contextos jurídicos e institucionais, identificar oportunidades e propor soluções alinhadas aos objetivos do cliente.

Resolução de problemas complexos: habilidade para mediar conflitos e encontrar soluções equilibradas entre o cliente e a empresa. Inteligência emocional e autogerenciamento: equilíbrio, paciência e postura construtiva em situações de pressão ou conflito.

Foco em geração de valor e satisfação do cliente, com olhar consultivo e orientação a resultados mensuráveis.

Proatividade e iniciativa, buscando antecipar riscos e oportunidades.

Capacidade analítica, utilizando dados e insights para decisões embasadas e recomendações estratégicas.

Trabalho colaborativo e influência transversal, articulando demandas com múltiplas áreas internas.

Diferenciais Desejáveis Certificação em Customer Success Management (CSM)...

Experiência com clientes públicos ou jurídicos (Procuradorias, AGEs, PGMs, Ministérios Públicos).

Conhecimento em metodologias de CX, Design Thinking ou Customer Journey Mapping.

Experiência em empresas de tecnologia B2B, preferencialmente SaaS.

Informações adicionais

Por último, mas não menos importante Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...

Vaga 100% remota.

Kit boas-vindas ecológico.

Empresa cultura sustentável.

Campanhas perenes.

Incentivo a compostagem.

Plano de saúde.

Seguro de vida.

Ambiente fraterno e colaborativo.

Ginástica Laboral.

FreeDay.

Auxilio-Leitura.

Vale-alimentação.

Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.

Lives Virtuais de Confraternização.

Momento Off.

Desenvolvimento contínuo.

Programa de Inovação.

Auxílio-educação.

Dual Screen.

Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).

App de bem-estar GoGood.

Auxílio home office.

Folga na formatura.

Presente para novos filhos dos colaboradores.

Presente retorno licença paternal.

A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.

Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.

Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.

Venha fazer parte da equipe Attus