Analista de relacionamento com o cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil 839d6c37-7fe5-4324-8d69-510ccb3f5780 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Missão do Cargo

Garantir que cada cliente da Se Tu For, Eu Vou – Viagens viva uma experiência memorável do início ao fim, fortalecendo a relação com a marca, antecipando necessidades, resolvendo problemas com agilidade e implementando ações de encantamento que gerem fidelização, recorrência e aumento do ticket médio.

Principais Responsabilidades

Acompanhar toda a jornada do cliente: concierge e expedição (pré, durante e pós-viagem), assegurando alto nível de satisfação.

Realizar checkpoints proativos com os clientes (presencial,ligação, WhatsApp,chamada de vídeo) para garantir que expectativas sejam atendidas e superadas.

Conduzir apresentações personalizadas de roteiros e alinhar detalhes de cada viagem, antecipando possíveis dúvidas ou problemas.

Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS) e aplicar melhorias constantes com base nos feedbacks.

Estruturar e executar ações de fidelização (programa de benefícios, mimos, cartas personalizadas, surpresas durante a viagem, upgrades estratégicos).

Responsável por todo o processo de preparação e envio dos brindes para os clientes de expedição e concierge.

Criar e manter histórico de relacionamento no CRM, garantindo que todas as interações sejam registradas.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (expedições, upgrades, serviços extras).

Apoiar em campanhas de retenção de clientes e no planejamento de ações de pós-venda.

Indicadores de Performance (KPIs)

Número de indicações de clientes atuais (referrals).

Competências e Habilidades

Excelente comunicação oral e escrita (tom consultivo e acolhedor).

Empatia e escuta ativa.

Capacidade de resolver problemas rapidamente, transmitindo confiança ao cliente.

Organização e disciplina para registrar dados e acompanhar processos no CRM.

Criatividade para desenvolver ações de encantamento diferenciadas.

Visão de negócios para identificar oportunidades de fidelização e upsell.

Focado (a) em resultados

Perfil Comportamental

Proatividade e iniciativa.

Alto senso de responsabilidade e cuidado com detalhes.

Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura positiva.

Foco em resultados.

Perfil consultivo, buscando sempre entender e agregar valor à experiência do cliente.

Requisitos

Vasta experiência na área de relacionamento com cliente e fidelização.

Conhecimento de CRM e ferramentas digitais.

Desejável: inglês intermediário.

Desejável: Formação em Turismo, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas (desejável, não obrigatório).

Salário compátivel com o mercado + possibilidade de premiações e crescimento.

Benefícios: VR, VT, Club Ifood e TotalPass após 3 meses

De segunda a sexta das 9h às 19h ou das 10h às 20h.

Local: Vila Olímpia - São Paulo - SP Zona Sul.

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesjobs Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é um profissional com muita energia e vontade de crescer, esta vaga é para vocêEstamos buscando umAnalista de Relacionamento - Customer Successpara atuar na manutenção, fidelização e rentabilização de carteira. Este profissional será responsável por gerir a carteira de clientes, mantendo um relacionamento próximo, além de oferecer...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Foursales Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE A EMPRESAA Stricker é uma multinacional referência no setor de brindes promocionais, dedicada exclusivamente a atender revendedores. Parte do renomado Grupo Stricker, com sede em Coimbra, Portugal, a empresa conta com uma ampla presença global, operando em mais de 100 países e contando com equipes em Portugal, Espanha, República Checa, Brasil e...

  • Analista de Relacionamento

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Desenvolvimento De Sistemas Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    Analista de RelacionamentoPrincipais Responsabilidades:Manter um relacionamento próximo com clientes e colaboradores, garantindo um atendimento ágil e eficiente.Atuar como intermediador entre a empresa e os profissionais alocados, prestando suporte em questões administrativas, contratuais e operacionais.Acompanhar a jornada do profissional dentro da...

  • Analista Relacionamento ao Cliente Pleno

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tegra Incorporadora Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A Tegra Incorporadora tem oportunidades em aberto para Analista de Relacionamento com o Cliente Pl., responsável pela gestão da carteira de empreendimentos.Responsabilidades e atribuiçõesApoio no atendimento ao cliente receptivo e o contato com o cliente (ativo), por meio de multicanais, sendo: chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp corporativo,...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Faça parte do time #SunoLovers A gente existe pra levar as melhores soluções financeiras aos nossos clientes — e pra isso, nossos valores não são só discurso: são a base de tudo o que fazemos.Aqui, investir no sucesso do cliente é mais do que uma meta. É um compromisso real. E esse mesmo cuidado que temos com quem está do outro lado, temos com...

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.608.360 por ano

    Empresa admite Assistente de Relacionamento com o Cliente em São Paulo (Santana).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o atendimento humanizado e resolutivo aos clientes via chat, e-mail, telefone, WhatsApp e Messenger. Efetuar o...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    Há 5 dias

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora sousa araújo Tempo inteiro

    A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    Há 21 horas

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora sousa araújo Tempo inteiro

    A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Suno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Faça parte do time #SunoLoversA gente existe pra levar as melhores soluções financeiras aos nossos clientes — e pra isso, nossos valores não são só discurso: são a base de tudo o que fazemos.Aqui, investir no sucesso do cliente é mais do que uma meta. É um compromisso real. E esse mesmo cuidado que temos com quem está do outro lado, temos com...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

    Há 3 dias

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora sousa araújo Tempo inteiro

    A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais...