Product Manager

Acreditamos que uma experiência incrível de compra vai muito além do carrinho finalizado: ela continua em cada etapa da jornada de pós-vendas. Como Product Manager, você será o líder de um Squad multidisciplinar responsável por transformar a forma como nos comunicamos com nossos clientes após a compra. Seu papel será central na estratégia, coordenação e operação de toda a nossa régua de comunicação de pós-vendas, com o objetivo de oferecer interações claras, eficientes e encantadoras. Para isso, você irá liderar iniciativas que envolvem:

1. Definir Estratégia e Roadmap de Produto

• Criar e priorizar o roadmap da régua de comunicação para as jornadas de pós-vendas, alinhando objetivos do negócio com a experiência do cliente;
• Colaborar com stakeholders para alinhar necessidades de negócio (output metrics) com iniciativas de produto, priorizando entregas que gerem impacto estratégico;
• Promover o pensamento de longo prazo, buscando soluções escaláveis e eficientes que suportem o crescimento sustentável e otimizado das comunicações com os cliente;

2. Liderar um Squad Multidisciplinar

• Coordenar um time formado por profissionais de produtos, design, tecnologia, dados e especialistas em CRM, promovendo colaboração e alinhamento;
• Garantir a autonomia do Squad para tomada de decisões dentro das regras e constraints alinhadas à estratégia do negócio;
• Participar ativamente dos rituais com os times de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review
• Gerenciar o Product Backlog: realizar a engenharia de histórias e features e guiar o time de engenharia na construção do produto. Sim, nós usamos JIRA mas valorizamos as conversas diretas
• Criar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto;

3. Desenvolver e Operar Ferramentas de Comunicação

• Liderar o desenvolvimento de ferramentas proprietárias para comunicação com clientes, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização;
• Integrar e otimizar o uso de softwares de mercado (como CRM e ferramentas de automação de marketing);

4. Personalização e Automação com Dados e IA

• Coordenar, junto com o time de dados e analytics a aplicação de inteligência artificial e modelos de dados para personalizar mensagens e jornadas, aumentando a relevância e engajamento das comunicações;

5. Analisar e Melhorar as Jornadas de Pós-Vendas

• Mapear e otimizar pontos de contato em jornadas como entrega, montagem, troca, devolução e suporte, garantindo clareza e eficiência nas interações;.
• Monitorar indicadores de performance (NPS, engajamento, taxa de resolução, etc.) e implementar melhorias contínuas;

6. Colaborar com Stakeholders Internos e Externos

• Trabalhar em parceria com outras áreas (operações, atendimento, marketing, dados) para alinhar iniciativas e garantir uma visão integrada do cliente;
• Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos para garantir entregas de qualidade;

7. Garantir a Experiência do Cliente no Pós-Vendas

• Observar constantemente o comportamento e o feedback dos clientes para identificar melhorias e oportunidades;
• Testar e validar novas ideias, iterando rapidamente para melhorar a experiência em comunicação;

8. Promover a Cultura de Obsessão pelo Cliente

• Ser um defensor da experiência do cliente em todas as decisões do Squad, garantindo que as soluções entreguem valor real e a melhor experiência;

Essa posição é ideal para quem quer liderar iniciativas de alto impacto, combinando estratégia, inovação e um olhar atento às necessidades do cliente

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e frameworks de gestão de produto (OKRs, Roadmaps, Discovery e Delivery).
• Experiência em priorização de backlog e definição de escopo com base em dados e objetivos estratégicos.

Ferramentas de Comunicação e CRM

• Experiência prática com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho ou similares).
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e régua de comunicação, como Insider, Braze, ou similares.

Análise de Dados e Métricas

• Capacidade de trabalhar com dados para tomada de decisões: análise de métricas de engajamento, NPS, churn e outras relacionadas à comunicação e experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de BI (Google Analytics, Looker, etc.) e SQL básico para explorar dados.

Desenvolvimento e Integração de Ferramentas

• Familiaridade com desenvolvimento de ferramentas proprietárias, APIs e integrações com softwares de mercado.
• Entendimento de arquitetura de sistemas para colaborar com equipes de tecnologia.

Mapeamento e Design de Jornadas

• Capacidade de mapear e otimizar fluxos de comunicação em jornadas complexas, como entrega, montagem, suporte e devoluções.
• Conhecimento em ferramentas de design e prototipagem (Figma, Miro, ou similares) para colaborar com designers.

Habilidades Técnicas em Ferramentas de Colaboração e Gestão

• Domínio de ferramentas como Jira e Confluence para gerenciar projetos e colaborar com equipes.
• Conhecimento em ferramentas de documentação e organização, como Notion ou Google Workspace.

Conhecimento de Governança e Qualidade de Dados

• Entendimento de boas práticas de governança e segurança de dados, especialmente em contextos de comunicação personalizada.

Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning

• Experiência ou entendimento prático de como aplicar IA para personalização, segmentação e automação de comunicações.
• Conhecimento de ferramentas e modelos baseados em IA para atendimento ao cliente e análise preditiva.

Localidade da posição: Vaga remota (diferencial ser de São Paulo/SP ou Curitiba/PR)

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