Supervisor de Qualidade e Treinamento

Empresa contratante: Telecontato

Modelo de trabalho: Presencial

Aqui no Agibank você terá que: Garantir que as centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas estejam alinhadas aos padrões de excelência do Agibank. Seu papel será estratégico e operacional, atuando como elo entre o banco e os parceiros, promovendo capacitação, engajamento e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Supervisionar os processos de qualidade e treinamento das centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas.
• Garantir a aderência aos padrões de atendimento definidos pelo Agibank, por meio de monitorias, auditorias e indicadores de performance.
• Desenvolver e implementar programas de capacitação contínua para os atendentes das terceirizadas, alinhados à cultura e aos produtos do Agibank.
• Atuar como ponte entre o Agibank e as empresas parceiras, promovendo alinhamento estratégico e operacional.
• Analisar dados de NPS, CSAT, FCR e outros KPIs para propor melhorias nos processos de atendimento.
• Conduzir reuniões de calibração e feedback com os times de qualidade das terceirizadas.
• Participar da construção e atualização de scripts, fluxos e materiais de apoio ao atendimento.
• Apoiar projetos de transformação digital e melhoria contínua na jornada do cliente.
• Criar e coordenar campanhas motivacionais voltadas à qualidade, com foco em engajamento, reconhecimento e melhoria de performance nas empresas terceirizadas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
• Pacote Office intermediário/avançado.
• Desejável conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento.

• Vivência com supervisão de qualidade e treinamento em centrais de atendimento, especialmente em ambientes com operação terceirizada.
• Experiência na criação e condução de campanhas motivacionais voltadas para equipes de atendimento.
• Atuação com análise de indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, TMA, etc.) e elaboração de planos de ação.
• Participação em projetos de melhoria contínua e transformação da jornada do cliente.
• Condução de treinamentos presenciais e/ou remotos, com foco em desenvolvimento técnico e comportamental.
• Experiência em comunicação com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestão de parceiros e fornecedores.

Informações adicionais

Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente :

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h.

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?