Supervisor de Customer Relations

Recrutamento Interno

Supervisor de Customer Relations

Responsabilidades:

• Liderar, supervisionar e capacitar os colaboradores do time, garantindo o bom atendimento e a produtividade;
• Dar suporte aos agentes durante todas as etapas do atendimento, bem como à coordenação e gerência, conforme necessidade;
• Garantir a aderência à escala e o cumprimento de indicadores, promovendo ações que estimulem a motivação constante dos agentes;
• Desenvolver a equipe e sua visão crítica por meio de treinamentos, monitorias, feedbacks constantes, orientações diárias e exemplos práticos;
• Gerir a folha de ponto dos colaboradores, assegurando sua atualização diária;
• Contribuir para a melhoria dos processos, bem como buscar conhecimento do mercado e da concorrência, com a finalidade de aperfeiçoar e agregar à visão do negócio;
• Criar e executar planos de ação com base nos números analisados nos relatórios, além de entender as principais demandas, otimizando os processos para melhorar os KPIs;
• Estimular, promover e manter um ambiente de competitividade saudável, colaboração e bom relacionamento entre colaboradores e equipes;
• Criar ou participar do desenvolvimento de campanhas de incentivo, bem como acompanhar, apurar e divulgar as campanhas em andamento, assegurando que os objetivos sejam alcançados.

Escolaridade:

• Ensino Superior (completo ou cursando) e segundo idioma serão diferenciais.

Experiência:

• Ter liderado time(s) anteriormente será um diferencial.

Competências Técnicas:

• Domínio em G Suite (Google Sheets, Google Slides etc.);
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Competências Comportamentais:

• Organização e vontade de assumir responsabilidades;
• Sensibilidade e empatia com pessoas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Inteligência emocional;
• Capacidade de construir pensamentos lógicos e críticos;
• Foco em resultados.

Para o processo interno:

• Possuir no mínimo três meses de empresa;
• Não ter falta injustificada nos últimos três meses;
• Não ter recebido advertências por escrito nos últimos três meses;
• Não possuir não conformidades de nível Médio, Grave e Gravíssima nos últimos 30 dias;