Analista de Suporte Técnico Residente

Descrição da vaga

Somos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientes

Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.

Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.

Estamos em busca de uma pessoa
analista de suporte técnico residente
, com experiência em
operação de dispositivos móveis, conhecimento em sistemas operacionais mobile (Android, iOS e Windows) e atendimento de tickets através de service desk,
que
compartilhem do mesmo propósito
da Pulsus e queiram crescer conosco.

O Que Esperamos De Você

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
• E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado

Se você se identifica com a posição e acredita que pode ajudar a Pulsus a dar os próximos passos, vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
• Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
• Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
• Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
• Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
• Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
• Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
• Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
• Representar a Pulsus dentro do cliente, compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).

Requisitos e qualificações

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência com suporte técnico ou Service Desk, gestão de tickets e SLA;
• Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
• Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
• Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
• Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
• Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
• Criticidade e foco, sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
• Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
• Aprendizado rápido, com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.

Para Esta Vaga, Será Diferencial

• Conhecimento em uso de APIs;
• Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).

Informações adicionais

Nossos Benefícios

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas Parcerias e Convênios

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

JÁ PENSOU IMPULSIONAR PESSOAS E NEGÓCIOS COM UMA SOLUÇÃO LÍDER NA AMÉRICA LATINA?

Somos uma empresa de tecnologia focada em
dispositivos móveis corporativos
, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM com mais de 1000
clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos
.

Somos uma empresa reconhecida pelo
Great Place to Work (GPTW)
, por três anos consecutivos (e contando ). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no
maior evento mobile do mundo
, o
Mobile World Congress (MWC)
, em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental:
impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.
Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo
Spotify
, com
tribos e squads
, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela
cultura de testes
garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a
qualidade da nossa aplicação.
Trabalhamos de maneira
ágil
com tecnologias em
Kotlin, Java, React, Python, AWS
entre outras.

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas:
Marketing, Comercial, Canais, Governo,
Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.
Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil E para manter a nossa missão, priorizamos a
integração e flexibilidade
, instaurando oficialmente um regime de trabalho
remote first
. Isto é, você trabalha de onde quiser