Coordenador Customer Experience

Há 5 dias

Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Marketing/Customer Experience?

A área de Centralidade no Cliente tem como missão ser a voz ativa do cliente dentro da organização, transformando as percepções colhidas por meio de dados de NPS, em dados acionáveis, e atuando como agente de influência junto às áreas responsáveis, com foco em promover melhorias que gerem valor para o cliente e impacto positivo nos resultados do banco.

Modelo de trabalho:Híbrido - 3 dias presenciais e 2 em home office

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Coordenador de Customer Experience, atuará na gerência Customer Experience e suas principais atividades serão:

  • Liderar e apoiar no desenvolvimento do time, promovendo capacitação contínua;

  • Liderar frentes analíticas, propor soluções estratégicas e apoiar decisões que fortaleçam a experiência do cliente;

  • Criar narrativas estratégicas com base em dados, conectando indicadores de experiência com impacto financeiro e operacional;

  • Construir materiais executivos com storytelling claro e objetivo, que sustentem decisões estratégicas;

  • Acompanhar e desenvolver materiais que identifiquem as causas raízes das dores dos Clientes baseando-se em múltiplas fontes de dados como: NPS, produtos (dados de negócio), canais de atendimento (Rede de agências, ouvidoria, redes sociais, CRM, Fone Fácil, Chat, Pesquisas adhoc;

  • Realizar visitas e/ou conversas com as agências para capturar dores e oportunidades de melhoria diretamente da operação;

  • Propor soluções estruturadas e viáveis para as dores/problemas identificados, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas;

  • Monitorar a efetividade das ações implementadas e retroalimentar o ciclo de melhoria contínua.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

  • Graduação completa;

  • Pacote Office avançado;

  • Conhecimento em metodologias/ferramentas de CX;

  • Vivência em mercado financeiro com produtos bancários;

  • Gestão de pessoas.

Será um diferencial se você tiver:

  • Inglês avançado;

  • Cursos em CX, Analytics, Gestão estratégia, entre outros.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

  • PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

  • Convênio Médico

  • Convênio Odontológico

  • Seguro de Vida

  • Vale Alimentação

  • Vale Refeição

  • 13º Cesta Alimentação

  • Total Pass

  • Vale Transporte (adesão opcional)

  • Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

  • Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

  • Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

  • Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

  • Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

  • Auxílio Creche ou Babá

  • Licença Paternidade estendida de 20 dias

  • Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

  • Strategic Customer Experience Manager

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$143.750 - R$187.500

    Job Description As a customer experience strategy program manager, you will be responsible for developing and implementing strategies to improve the level of customer service while scaling to meet growing business needs.You will enable seamless experiences across support, working on global-local solutions that drive balanced growth and engagement.The role...

  • Customer Experience Strategy Program Manager, Latam

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**: At Uber, providing excellent Customer Support to our users is a core feature of our product experience. We need to continuously improve the level of customer service while scaling to meet the needs of a new and rapidly growing business. At Community Operations we see ourselves as the customer guardians, by enabling seamless experiences...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa**Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador.Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Business Development and Customer Experience Associate

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000

    Customer Service Representative Job OpportunityWe are seeking dedicated and skilled Customer Service Representatives to establish and maintain strong relationships with customers on behalf of our organization. These individuals will be responsible for taking complete ownership of each customer, possessing excellent communication skills, and delivering...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Analista de Customer Experience temporária

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa**Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Safety Customer Experience

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** As a member of the Community Operations Team, you will drive the analysis behind company-wide decisions related to our community's support experience. You will help support strategic decision making processes through your analytics, heavy data driven approach, and operational mindset. For this role you should have excellent analytical...

  • Operations Support Experience Analyst

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$62.000 - R$93.000

    Job Description:As a member of the operations team, you will drive analysis behind company-wide decisions related to community support experience. You will help support strategic decision making processes through your analytics-driven approach and operational mindset.You will work with project managers and business partners to understand the reasons behind...