Coordenador Customer Experience

Há 19 horas

Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Marketing/Customer Experience?

A área de Centralidade no Cliente tem como missão ser a voz ativa do cliente dentro da organização, transformando as percepções colhidas por meio de dados de NPS, em dados acionáveis, e atuando como agente de influência junto às áreas responsáveis, com foco em promover melhorias que gerem valor para o cliente e impacto positivo nos resultados do banco.

Modelo de trabalho:Híbrido - 3 dias presenciais e 2 em home office

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Coordenador de Customer Experience, atuará na gerência Customer Experience e suas principais atividades serão:

  • Liderar e apoiar no desenvolvimento do time, promovendo capacitação contínua;

  • Liderar frentes analíticas, propor soluções estratégicas e apoiar decisões que fortaleçam a experiência do cliente;

  • Criar narrativas estratégicas com base em dados, conectando indicadores de experiência com impacto financeiro e operacional;

  • Construir materiais executivos com storytelling claro e objetivo, que sustentem decisões estratégicas;

  • Acompanhar e desenvolver materiais que identifiquem as causas raízes das dores dos Clientes baseando-se em múltiplas fontes de dados como: NPS, produtos (dados de negócio), canais de atendimento (Rede de agências, ouvidoria, redes sociais, CRM, Fone Fácil, Chat, Pesquisas adhoc;

  • Realizar visitas e/ou conversas com as agências para capturar dores e oportunidades de melhoria diretamente da operação;

  • Propor soluções estruturadas e viáveis para as dores/problemas identificados, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas;

  • Monitorar a efetividade das ações implementadas e retroalimentar o ciclo de melhoria contínua.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

  • Graduação completa;

  • Pacote Office avançado;

  • Conhecimento em metodologias/ferramentas de CX;

  • Vivência em mercado financeiro com produtos bancários;

  • Gestão de pessoas.

Será um diferencial se você tiver:

  • Inglês avançado;

  • Cursos em CX, Analytics, Gestão estratégia, entre outros.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

  • PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

  • Convênio Médico

  • Convênio Odontológico

  • Seguro de Vida

  • Vale Alimentação

  • Vale Refeição

  • 13º Cesta Alimentação

  • Total Pass

  • Vale Transporte (adesão opcional)

  • Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

  • Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

  • Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

  • Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

  • Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

  • Auxílio Creche ou Babá

  • Licença Paternidade estendida de 20 dias

  • Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

  • Project Manager, Eats Customer Experience

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**:- As a Project Manager for the Eats CommOps team, you will be leading projects that improve the overall quality of Eater and Courier customer experience in the Latin America markets. You will collaborate with other members of the Eats team, to help define and implement the desired service experience and will work closely with Operations...

  • Customer Experience Strategy Program Manager, Latam

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    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**: At Uber, providing excellent Customer Support to our users is a core feature of our product experience. We need to continuously improve the level of customer service while scaling to meet the needs of a new and rapidly growing business. At Community Operations we see ourselves as the customer guardians, by enabling seamless experiences...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

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    Osasco, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Job Description: Graduate Customer Success Manager We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Success team as a Graduate Customer Success Manager. The role of a Customer Success Manager at Canonical is to develop trust with assigned customers and provide them with the best possible experience navigating Canonical's...

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    Overview The Customer Service Supervisor is responsible for leading and supervising a customer service team focused on the Latin American Drives market. This professional will ensure excellent service, efficient problem resolution, and customer satisfaction, utilizing SAP and Salesforce as primary tools. They will monitor and achieve the KPIs established for...