ATENTO ESCALADA

Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operacionais, além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área.Vaga PresencialResponsabilidades e atribuições Correlação de indicadores;Apresentações de Resultados;Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;Realizar escutas de chamadas;Realizar análises dos atendimentos;Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;Vivência em metodologias ágeis;Entre outras atividades inerentes.Requisitos e qualificações Necessário Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Intermediário ou Avançado);Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);Power BI e Power Query será um diferencial;Experiência em metodologia ágil;Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Cargos Elegíveis: Team Leader I e II, Especialista III, Especialista Bilíngue II, Analista PL, Analista Jr, Assistente de Monitoria, Analista de Operações, Assistente de Operações.Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Possuir fácil acesso a central de Madureira/RJ.Informações adicionaisInscrições até 09/12/2025SalárioR$2.400,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 19h00Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.Local de trabalho: Site: R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, , BrazilOlá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissionalNa Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADAPara se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Nota do Time to Talk Good ou acima;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente#01: Chegou o Carreira 10.#02: Como me preparar para uma entrevista?#03: Como trocar de área dentro da Atento?#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?#13: Conhecendo a área Global Systems