Atento Escalada

Este é o Projeto Escalada Um programa interno com o intu ito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. O Assistente de Qualidade possui ativididades voltadas a monitoria das equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback e demais demandas adminitrativas Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial; - Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células; - Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias. - Desenho de fluxos dos processos; - Agendamento/condução de calibrações de processos com os times de correções e qualidade; - Participar de reuniões de alinhamento para desenhar novos processos; - Aplicação de treinamentos em reciclagem; - Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria. **Requisitos e qualificações** - Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento); - Nota de avaliação de desempenho do último quarter igual ou maior que 100 (Good Performer); - Boa fluência verbal e escrita impecável; - Domínio Intermediário no pacote Office (Excel, Word e Power Point) e Libre Office; ( **Haverá prova para medição desses conhecimentos** ); - Escolaridade: Ensino Médio Completo, Superior completo ou em curso será um diferencial; - Facilidade em fazer relatórios/comparativos e construir as apresentações e materiais em Power Point; - Facilidade em lidar com situações com curto prazo e resolutividade; - Possuir fácil acesso a Unidade Teleporto RJ. **Informações adicionais** INSCRIÇÕES ATE 29/09 **Salário** R$ 1.481,33 **Horário de Trabalho** - Das 09h as 18:48h - Das 10h as 19:48h **Jornada de Trabalho** 180h mês | Escala 5x2 com folgas aos SAB/DOM **Benefícios** - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. **Local de Trabalho**:Av. Pres. Vargas, 3131 - Cidade Nova, Rio de Janeiro - RJ, 20040-010, Brazil **OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO** Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada). Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** Escalada: o que mudou? Como participar e escolher a melhor vaga para você? Como me preparar para uma entrevista? Como trocar de área dentro da Atento? Como me preparar para alcançar cargos de gestão? Você sabe como participar dos processos do Escalada? Veja as principais dúvidas Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?