Gerente Senior de Operações e Hospitalidade

Descrição
Você é movido por desafios, tem paixão por excelência operacional e deseja fazer parte de uma startup dinâmica e inovadora? Estamos em busca de um(a) Gerente Operacional Sênior para fortalecer nosso time no Rio de Janeiro, com o papel de garantir a alta performance das operações, fortalecer nossa cultura e proporcionar uma experiência inesquecível para nossos residentes. Na Uliving, criamos residenciais estudantis modernos, acolhedores e cheios de vida, conectando estudantes ao lugar perfeito para viver e estudar. Como Gerente Operacional Sênior, você será referência técnica e comportamental para o time de operações, atuando como elo entre a estratégia corporativa e a execução local. Sua missão será liderar equipes, garantir a eficiência dos processos, promover ações comunitárias e desenvolver relações sólidas com parceiros e investidores. Se você tem perfil protagonista, tino hospitaleiro, experiência em gestão predial e quer transformar a vida de centenas de jovens, seu lugar é com a gente.

Responsabilidades e atribuições
Como Gerente Operacional Sênior da Uliving, suas principais responsabilidades serão:

Estratégia e Governança Operacional

• Liderar a performance da unidade (ou grupo de unidades), garantindo alinhamento com o Business Plan e metas corporativas.
• Atuar de forma integrada com o time comercial na definição de estratégias de precificação, promoções e parcerias.
• Avaliar e propor melhorias nos processos operacionais, de experiência do cliente e de gestão predial.
• Monitorar KPIs estratégicos e liderar planos de ação para melhoria contínua.
• Conduzir auditorias internas, garantindo padronização, eficiência e redução de custos.

Excelência na Jornada do Cliente

• Apoiar a equipe local em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais.
• Propor campanhas e diretrizes que aprimorem a experiência do residente.
• Estruturar e supervisionar ações de comunidade, eventos e rituais com foco regional.
• Fortalecer o relacionamento com pais, universidades, atléticas e parceiros locais.

Gestão Operacional e Predial

• Garantir a operação contínua, segura e eficiente da unidade.
• Coordenar manutenção preventiva e corretiva, zelando por equipamentos e infraestrutura.
• Supervisionar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca.
• Desenvolver planos de capital (capex) para conservação e modernização predial.

Liderança de Equipe

• Ser diretriz da equipe local, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental.
• Estimular uma cultura de protagonismo, engajamento e alta performance.
• Acompanhar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks estruturados e rituais de desenvolvimento.
• Estar presente na rotina das unidades, orientando e acompanhando processos operacionais.

Cultura e Comunidade

• Ser embaixador(a) da Uliving e da cultura de moradia compartilhada.
• Liderar iniciativas de impacto social, bem-estar, vida universitária e conexão entre os residentes.
• Garantir que a experiência comunitária seja vibrante, inclusiva e alinhada aos valores da marca.

Relacionamento com Investidores e Stakeholders

• Manter relacionamento próximo com investidores locais e parceiros estratégicos.
• Atuar como elo entre a unidade e áreas corporativas como Produto, Marketing, Tecnologia e Gente & Gestão.
• Acompanhar o desempenho financeiro e contribuir para o atingimento do ROI.

Conformidade e Gestão de Risco

• Zelar pela segurança dos moradores e da equipe.
• Garantir conformidade com normas técnicas, legais e regulatórias.
• Promover ações de mitigação de riscos operacionais e estruturais.

Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Sólida vivência em posições de liderança operacional (mínimo de 5 anos).
• Experiência comprovada na gestão de manutenção predial e infraestrutura (mínimo de 2 anos).
• Atuação prévia com múltiplos sites, estruturas prediais complexas ou operações de hospitalidade/coliving/hotelaria.
• Desejável vivência com planejamento estratégico, gestão de KPIs e análise de indicadores financeiros.

Competências Técnicas e Comportamentais

• Visão sistêmica e capacidade de planejamento de longo prazo.
• Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders.
• Postura protagonista e atitude de dono(a).
• Empatia, escuta ativa e forte senso de responsabilidade ética.
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos, mudanças de rota e cenários de incerteza.
• Proatividade, resiliência e criatividade para resolução de problemas.