
analista de cs
Há 3 dias
O Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes ao longo de toda a sua jornada, promovendo experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com a instituição.
Seu principal objetivo é assegurar a retenção e fidelização dos clientes, construindo vínculos sólidos, antecipando necessidades e oferecendo suporte estratégico.
PERFIL PROFISSIONAL
(HARD SKILLS: HABILIDADES TÉCNICAS, CERTIFICAÇÕES E QUALIFICAÇÕES)
Requisitos Mínimos:
Formação: Superior completa em Comunicação Social, Administração, Marketing, Gestão comercial ou correlatas;
Experiência na área;
Profissional, pró ativo e apto a novos desafios;
Habilidade com negociação, resolução de conflitos, inovação, pacote office, CRM e atendimento ao cliente;
Excelência na comunicação verbal e escrita;
Vivência comprovada na área de CS e atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente e negociação.
Requisitos Desejáveis:
Vivência na área.
PERFIL PSICO-COMPORTAMENTAL
DESEJÁVEL (SOFT SKILLS - HABILIDADES COMPORTAMENTAIS, EMOCIONAIS E SOCIAIS)
Administração do tempo
Agilidade raciocínio
Atendimento ao cliente
Diligência
Dinamismo e pronto atendimento
Espírito de equipe
Iniciativa
Planejamento e controle
Ética profissional e Respeito
Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes em toda a jornada com a empresa.
- Realizar o processo de integração (onboarding) de clientes, online e presencial.
- Recepcionar clientes e cuidar da experiência em visitas presenciais.
- Zelar pelo ambiente de atendimento, tornando-o acolhedor e agradável.
- Manter grupos de WhatsApp ativos, compartilhando conteúdos relevantes (eventos, palestras, workshops, comunicados, artigos, promoções etc.).
- Direcionar clientes ao término dos grupos para a comunidade, estimulando o engajamento contínuo.
- Responder mensagens e interações nos canais oficiais de comunicação (Instagram, Meta, LinkedIn e demais).
- Realizar contatos proativos por ligações ou mensagens para acompanhamento, suporte e resolução de conflitos.
- Trabalhar a carteira de clientes inativos e oportunidades perdidas em parceria com o gestor, utilizando o CRM.
- Monitorar pesquisas de satisfação, reportar feedbacks aos responsáveis e propor soluções para reclamações.
- Qualificar leads e redirecioná-los para a plataforma de atendimento adequada.
- Conhecer profundamente o portifólio de produtos e serviços oferecidos, atuando de forma consultiva e estratégica.
- Contribuir para o desenvolvimento da área de CS com melhorias futuras, como:
Estruturação de processos automatizados de onboarding digital.
Realização de calls periódicas de acompanhamento.
Implantação de estratégias de upsell e cross-sell.
Resgate e reativação de clientes cancelados.
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Analista de Cs
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil IESE - INSTITUTO DE ENSINO EM SAUDE E ESPECIALIZACAO LTDA Tempo inteiroO Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes ao longo de toda a sua jornada, promovendo experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com a instituição.Seu principal objetivo é assegurar a retenção e fidelização dos clientes, construindo vínculos sólidos, antecipando...
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Analista de cs
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil IESE - INSTITUTO DE ENSINO EM SAUDE E ESPECIALIZACAO LTDA Tempo inteiroO Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes ao longo de toda a sua jornada, promovendo experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com a instituição.Seu principal objetivo é assegurar a retenção e fidelização dos clientes, construindo vínculos sólidos, antecipando...
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Analista de Customer de Success
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro**ANALISTA DE CUSTOMER DE SUCCESS (CS)**Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) comprometido(a) com a entrega de resultados e focado(a) em garantir a excelência no relacionamento com clientes. Se você tem espírito analítico, capacidade de gestão e gosta de atuar em ambientes dinâmicos, essa vaga pode ser ideal para...
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Analista de CS/CX
1 semana atrás
Goiânia, Goiás, Brasil UNEED University Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoO Grupo Educacional UNEED já impactou mais de 10 mil alunos em 12 países, com o apoio de mais de 100 professores altamente qualificados e uma oferta diversa de 50+ cursos que unem excelência acadêmica e inovação.Nosso propósito é claro: transformar vidas por meio de uma formação de qualidade, conectada às exigências do mercado e aos sonhos de...
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Analista de Customer Service Júnior
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil iMile Delivery Tempo inteiroResumo da vaga Analista dedicada a atuação junto ao atendimento ao CS da Imile e aos clientes. Acompanhar os indicadores do DS e reportar ao time de CS acareações e procedimentos referente à qualidade. Responsabilidades Atuar no atendimento ao CS da Imile e aos clientes. Reportar ao time de CS todas as acareações e procedimentos referente à...
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Analista de Customer Success
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil IESE Especialização - Instituto de Ensino em Saúde e Especialização Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSe você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de construir relacionamentos sólidos, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, essa oportunidade é para vocêSobre a função:O Analista de Customer Success é responsável por acompanhar a jornada dos alunos e clientes, promovendo experiências positivas, antecipando necessidades e oferecendo...
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Analista de Customer Service JR
Há 5 dias
Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Imile delivery Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por anoAnalista dedicada a atuação junto ao atendimento ao CS da Imile e aos clientesReportar ao time de CS todas as acareações e procedimentos referente a qualidadeAcompanhamento dos indicadores do DSHabilidades técnicas essenciaisBoa comunicação oral e escrita.Capacidade de organizar demandas e priorizar tarefas.Conhecimento intermediário em ExcelNoções...
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Analista de crédito sênior
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Geração C3 Tempo inteiroESTAMOS CONTRATANDO Analista de Crédito Sênior (Agro) Goiânia GO Segmento: Mercado Financeiro Fundo AgroÁrea de Atuação: Mesa de Crédito Corporativo AgroModelo de Trabalho: PresencialRegime: PJ POR QUE ESSA OPORTUNIDADE PODE SER SUA? Esta é uma oportunidade estratégica em uma gestora em fase de crescimento acelerado, com expansão de patrimônio...
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Analista de crédito sênior
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiroESTAMOS CONTRATANDO Analista de Crédito Sênior (Agro) Goiânia GOSegmento: Mercado Financeiro Fundo AgroÁrea de Atuação: Mesa de Crédito Corporativo AgroModelo de Trabalho: PresencialRegime: PJ POR QUE ESSA OPORTUNIDADE PODE SER SUA?Esta é uma oportunidade estratégica em uma gestora em fase de crescimento acelerado, com expansão de patrimônio e...
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Analista de atendimento ao cliente
1 semana atrás
Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil iMile Delivery Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoVaga: Analista de Atendimento ao Cliente JrLocal de atuação:Aparecida de Goiânia – GOEscala:6x1Horário:Segunda a Sexta das 09h às 18h | Sábado das 08h às 12hPrincipais responsabilidades:Atuar no atendimento ao time de CS da Imile e aos clientes.Reportar ao time de CS todas as ocorrências e procedimentos referentes à qualidade.Acompanhar os...