analista de cs

Há 3 dias

Goiânia, Goiás, Brasil IESE - INSTITUTO DE ENSINO EM SAUDE E ESPECIALIZACAO LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

O Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes ao longo de toda a sua jornada, promovendo experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com a instituição.

Seu principal objetivo é assegurar a retenção e fidelização dos clientes, construindo vínculos sólidos, antecipando necessidades e oferecendo suporte estratégico.

PERFIL PROFISSIONAL

(HARD SKILLS: HABILIDADES TÉCNICAS, CERTIFICAÇÕES E QUALIFICAÇÕES)

Requisitos Mínimos:

Formação: Superior completa em Comunicação Social, Administração, Marketing, Gestão comercial ou correlatas;

Experiência na área;

Profissional, pró ativo e apto a novos desafios;

Habilidade com negociação, resolução de conflitos, inovação, pacote office, CRM e atendimento ao cliente;

Excelência na comunicação verbal e escrita;

Vivência comprovada na área de CS e atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente e negociação.

Requisitos Desejáveis:

Vivência na área.

PERFIL PSICO-COMPORTAMENTAL

DESEJÁVEL (SOFT SKILLS - HABILIDADES COMPORTAMENTAIS, EMOCIONAIS E SOCIAIS)

  • Administração do tempo

  • Agilidade raciocínio

  • Atendimento ao cliente

  • Diligência

  • Dinamismo e pronto atendimento

  • Espírito de equipe

  • Iniciativa

  • Planejamento e controle

  • Ética profissional e Respeito

  • Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes em toda a jornada com a empresa.

    • Realizar o processo de integração (onboarding) de clientes, online e presencial.
  • Recepcionar clientes e cuidar da experiência em visitas presenciais.
  • Zelar pelo ambiente de atendimento, tornando-o acolhedor e agradável.
  • Manter grupos de WhatsApp ativos, compartilhando conteúdos relevantes (eventos, palestras, workshops, comunicados, artigos, promoções etc.).
  • Direcionar clientes ao término dos grupos para a comunidade, estimulando o engajamento contínuo.
  • Responder mensagens e interações nos canais oficiais de comunicação (Instagram, Meta, LinkedIn e demais).
  • Realizar contatos proativos por ligações ou mensagens para acompanhamento, suporte e resolução de conflitos.
  • Trabalhar a carteira de clientes inativos e oportunidades perdidas em parceria com o gestor, utilizando o CRM.
  • Monitorar pesquisas de satisfação, reportar feedbacks aos responsáveis e propor soluções para reclamações.
  • Qualificar leads e redirecioná-los para a plataforma de atendimento adequada.
  • Conhecer profundamente o portifólio de produtos e serviços oferecidos, atuando de forma consultiva e estratégica.
  • Contribuir para o desenvolvimento da área de CS com melhorias futuras, como:

    Estruturação de processos automatizados de onboarding digital.

    Realização de calls periódicas de acompanhamento.

    Implantação de estratégias de upsell e cross-sell.

    Resgate e reativação de clientes cancelados.

  • Analista de CS/CX

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil UNEED University Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    O Grupo Educacional UNEED já impactou mais de 10 mil alunos em 12 países, com o apoio de mais de 100 professores altamente qualificados e uma oferta diversa de 50+ cursos que unem excelência acadêmica e inovação.Nosso propósito é claro: transformar vidas por meio de uma formação de qualidade, conectada às exigências do mercado e aos sonhos de...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil IESE Especialização - Instituto de Ensino em Saúde e Especialização Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de construir relacionamentos sólidos, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, essa oportunidade é para vocêSobre a função:O Analista de Customer Success é responsável por acompanhar a jornada dos alunos e clientes, promovendo experiências positivas, antecipando necessidades e oferecendo...

  • Analista de Customer Service JR

    Há 7 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Imile delivery Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Analista dedicada a atuação junto ao atendimento ao CS da Imile e aos clientesReportar ao time de CS todas as acareações e procedimentos referente a qualidadeAcompanhamento dos indicadores do DSHabilidades técnicas essenciaisBoa comunicação oral e escrita.Capacidade de organizar demandas e priorizar tarefas.Conhecimento intermediário em ExcelNoções...

  • Analista de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil iMile Delivery Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente JrLocal de atuação:Aparecida de Goiânia – GOEscala:6x1Horário:Segunda a Sexta das 09h às 18h | Sábado das 08h às 12hPrincipais responsabilidades:Atuar no atendimento ao time de CS da Imile e aos clientes.Reportar ao time de CS todas as ocorrências e procedimentos referentes à qualidade.Acompanhar os...

  • Analista de Atendimento Jr

    Há 7 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil iMile Delivery Brazil Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente JrLocal de atuação: Aparecida de Goiânia – GOEscala: 6x1Horário: Segunda a Sexta das 09h às 18h | Sábado das 08h às 12hPrincipais responsabilidades:Atuar no atendimento ao time de CS da Imile e aos clientes.Reportar ao time de CS todas as ocorrências e procedimentos referentes à qualidade.Acompanhar os...

  • Gerente de Relacionamento- Goiânia/GO

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Procuramos um(a) Gerente de Relacionamento para impulsionar resultados de vendas e melhoria no atendimento ao cliente de base, sendo responsável pela resposta eficaz às solicitações, problemas e necessidades especiais. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiênciaQue tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a...

  • analista de contas a pagar e receber

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil WeTalent: Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Como Analista de Contas a Pagar e Receber, você será responsável por:Processar e realizar o pagamento de faturas, despesas e obrigações da empresa de forma precisa e dentro dos prazosConciliar as contas a pagar e a receber, garantindo a precisão dos registros financeirosAnalisar e resolver eventuais discrepâncias ou problemas relacionados a pagamentos...

  • Analista de Dados

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Electra Distribuidora de Peças Ltda Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coleta, integração e organização de dados de diversas fontes, assegurando precisão e qualidade das informações. Realização de análises exploratórias para identificar padrões, tendências e oportunidades nos dados. Aplicação de técnicas estatísticas, data mining e desenvolvimento de modelos preditivos para apoiar decisões. Criação de...

  • Analista de Patrimônio

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Instituto Goiano de Oncologia e Hematologia (INGOH) Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaAnalista de PatrimônioRequisitos da vagaEscolaridadeEducação Superior completaExperiência1 ano Experiência Excel, MV e patrimônioCompetênciasOrganizacional (Senso de urgência, Resiliência, Visão sistêmica, Empatia, Comunicação, Capacidade analítica)BenefíciosAssistência Médica / Medicina em grupoAssistência...

  • Analista Fiscal

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Avante Consultoria de RH Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    Empresa de Engenharia em Goiania esta buscando Analista Fiscal:ATIVIDADES:Apuração de impostos indiretos (PIS/COFINS/ICMS/ICMS-ST/ICMS DIFAL e IPI), entrega de Goias (ICMS-ST);Assessoria em questões fiscais para outras áreas da empresa, como financeiros e operacionais, acompanhamento de mudanças na legislação e atualização dos processos...