supervisor de atendimento

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil OTORRINODF Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisa estatísticas do departamento de atendimento. Recebe, organiza e distribui solicitações de clientes aos membros da equipe. Planejar e administrar o trabalho da equipe, implementado rotinas de trabalho e técnicas de abordagem aos pacientes.

  • Supervisionar a equipe de atendimento;

  • Avaliar e treinar colaboradores;

  • Sugerir e/ou participar da implementação de normas e procedimentos visando o bom desempenho da área e sua contribuição para os resultados da empresa.

  • Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback

  • Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;

  • Avaliar desempenho com as principais métricas tais como tempo de espera no atendimento, índice de satisfação do cliente;

  • Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

  • Manter a coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;

  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;

  • Planejar o trabalho da equipe de atendimento em conjunto com a Coordenação;

  • Prestar suporte no atendimento ao paciente e médicos;

  • Prestar informações aos pacientes;

  • Conferir agenda dos médicos;

  • Elaborar escalas de trabalho e programação de férias;

  • Controlar horários de entrada, saída e absenteísmo;

  • Administrar conflitos entre os colaboradores sob sua supervisão;

  • Promover reuniões regulares com a equipe;

  • Cumprir escala de plantão administrativo;

  • Substituir o LÍDER em sua ausência;

  • Zelar pelas normas, instruções e procedimentos internos estabelecidos, praticando todas as orientações e participando de treinamentos pertinentes;

  • Responsabilizar-se e comprometer-se pelo bom ambiente de trabalho, de modo que todos possam participar e contribuir para a otimização dos resultados propostos;

  • Manter-se atualizado quanto às mudanças e evoluções ocorridas na área, através da leitura de publicações especializadas, participações em cursos, seminários, congressos ou feiras, visando o aperfeiçoamento profissional e o conhecimento de inovações tecnológicas;

  • Realizar demais procedimentos da área que lhe sejam solicitados.

Competências Técnicas:

  • Supervisão Operacional;
  • Treinamento e Desenvolvimento de Equipe
  • Gestão de Indicadores de Atendimento
  • Normatização e Padronização de Processos
  • Comunicação e Suporte Técnico
  • Elaboração de Relatórios e Resultados
  • Planejamento de Equipe e Gestão de Escalas
  • Tomada de Decisão e Resolução de Problemas
  • Participação Estratégica e Substituição da Coordenação
  • Gestão de Ambiente e Clima Organizacional
  • Acompanhamento de Agenda Médica e Atendimento Direto
  • Atualização e Desenvolvimento Profissional Contínuo
  • Cumprimento de Plantões e Demandas Extras

  • Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Horário:Escala 5X1 - 2af a 6af: 10-18hs | FDS 13-21hsContratação:Tenured - CLT labor codeNível:Supervision/CoordinationDescrição e ResponsabilidadesSupervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SACEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC para atuar em um grande shopping de Brasília.ResponsabilidadesExperiencia e...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Clinica villas boas sa Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoJunte-se à Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem há 51 anos, e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento à saúde.? Oportunidade para Coordenadora de AtendimentoSe você tem experiência em liderança de equipes de atendimento, visão estratégica e busca um ambiente inovador e acolhedor,...

  • Supervisora de Unidade

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Padrão Diagnóstico por Imagem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Coordernar a equipe de atendimento , fornecendo orientação, treinamento e feedback constante. - Assegurar que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos de acordo com as diretrizes da clínica. - Monitorar o desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. - Colaborar com outros...

  • Supervisor(a) Atendimento

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Propeg Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Supervisiona as atividades e pautas de trabalho das contas de clientes na área de Atendimento, por meio do acompanhamento e controle dos trabalhos criados e suporte técnico aos Executivos e Assistentes. Elabora os briefings para a área de Criação, bem como verifica o cadastro dos trabalhos em sistema, além de conferir os pedidos de demandas emitidos...

  • Supervisor(a) Atendimento

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Propeg | We Sell Ideas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Supervisiona as atividades e pautas de trabalho das contas de clientes na área de Atendimento, por meio do acompanhamento e controle dos trabalhos criados e suporte técnico aos Executivos e Assistentes. Elabora os briefings para a área de Criação, bem como verifica o cadastro dos trabalhos em sistema, além de conferir os pedidos de demandas emitidos...

  • Supervisor de Britagem

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CIPLAN Cimento Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    #TemVagaNaCIPLAN | Supervisor de BritagemA CIPLAN está em busca de um profissional para liderar o processo produtivo deagregados, supervisionando todas as etapas da britagem naFábrica Matriz – DF.Principais responsabilidades:Gerir e organizar as atividades da equipe, priorizando demandas operacionais;Garantir o cumprimento do planejamento, indicadores de...

  • Supervisor de Recepção

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição:Acompanhamento do período de férias e banco de horas;Acompanhamento dos indicadores;Acompanhamento e avaliação do desempenho dos colaboradores;Acompanhamento em visitas técnicas de Operadoras;Acompanhamento semanal das atividades dos colaboradores conforme orientado;Aplicação de advertências;Atesto da folha de ponto dos...

  • Supervisor (a) de Vendas

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Mundo dos Filtros Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Horário:De segunda a sexta de 8h às 18h, escala aos sábados, com 1h e 12 min de almoço na semana.Contratação:Tenured - CLT labor codeNível:Supervision/CoordinationDescrição e ResponsabilidadesSobre a vaga:Buscamos um(a) Supervisor(a) de Vendas, com perfil de liderança e foco em resultados, para fazer a gestão das equipes de vendas das lojas. Vai...

  • Supervisor de Operações

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Instituto Desenvolver RH Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Com mais de 42 anos de experiência , TUDO para climatizaçãoem um só lugar. Nosso compromisso é aliar segurança, qualidade e custo-benefício.Estamos em busca de umSupervisor de Operaçõespara compor nosso time, com as seguintes responsabilidades:Realizar pesquisas de mercado para identificar novos fornecedores e atualizar tabelas de preços;Negociar...

  • Supervisor De Telemarketing

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ApexBrasil Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Descrição da EmpresaA ApexBrasil promove produtos e serviços brasileiros no exterior e atrai investimentos estrangeiros para setores estratégicos da economia brasileira. A Agência organiza iniciativas como missões comerciais e prospectivas, rodadas de negócios, suporte à participação em feiras internacionais. Além disso, a ApexBrasil trabalha na...