Analista de Incidentes

2 semanas atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil MFC Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes T.I para integrar nossa equipe e atuar na identificação, análise e resolução de incidentes, além de apoiar áreas estratégicas da organização com informações valiosas para a melhoria contínua dos serviços.

Essa posição exige senso de urgência, boa capacidade analítica e habilidade de comunicação para atuar como elo entre as áreas técnica e funcional.

Principais Responsabilidades

  • Monitorar, registrar e acompanhar incidentes utilizando o GLPI ou ferramenta equivalente.
  • Investigar causas-raiz de falhas e propor soluções para evitar recorrências.
  • Colaborar com as equipes de desenvolvimento, suporte e infraestrutura na rápida resolução de incidentes.
  • Elaborar relatórios de incidentes, indicadores e análises para suporte à tomada de decisão estratégica.
  • Apoiar a área de qualidade de dados (em implantação) sempre que necessário.
  • Atualizar e manter a Base de Conhecimento e o FAQ, promovendo boas práticas.
  • Produzir análises inteligentes sobre tendências, áreas mais afetadas e reincidência de problemas.
  • Facilitar a comunicação entre equipes locais, técnicas e de desenvolvimento, assegurando o alinhamento entre demandas e execuções.
  • Compreender o funcionamento global da plataforma e adaptar processos conforme as particularidades de cada projeto ou município atendido.

Requisitos

  • Experiência anterior em gestão de incidentes,suporte técnico de 2º nível ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em banco de dados MySQL.
  • Familiaridade com aplicações desenvolvidas em Laravel e Angular (desejável).
  • Conhecimento em plataformas de cloud, como AWS (diferencial).
  • Perfil analítico, boa comunicação, organização e trabalho em equipe.

Formação Acadêmica

Formação superior completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Local de trabalho: São José dos Campos (modelo presencial)

Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Salário: A combinar

Importante: Os candidatos devem informar sua pretensão salarial no momento da entrevista.

Regime de Contratação:

Pessoa Jurídica

Departamento:

Administrativo

  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...

  • Analista de Solicitações e Incidentes Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro

    **São Paulo**:Estamos em busca de um(A) Analista de TI Pleno para atuação local no cliente, atuará em equipe atendendo a incidentes de infra e segurança da informação.Atividades: Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes e equipe de analista de segurança. Registro e...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiro

    A GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos.Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo:**Analista de Gestão de Incidentes**O profissional irá prestar...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Grupo Tony Veículos Tempo inteiro

    Overview Vaga de Emprego: Analista de Suporte Estamos em busca de um profissional dedicado e com habilidades técnicas para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte. Como Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil TONY VEICULOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Analista de Suporte**Estamos em busca de um profissional dedicado e com habilidades técnicas para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte.Como Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...

  • Analista de Resposta a Incidentes Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Resposta a Incidentes PlenoTOTVS | São Paulo - SP | RemotoDescrição da vagaResponsável pela prevenção, tratamento e elucidação de Incidentes de Segurança, a fim de proporcionar uma estrutura computacional resiliente a ameaças em todos ambientes Cloud.Responsabilidades e atribuiçõesElaboração e envio de relatórios de investigação...

  • especialista de resposta a incidentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Responsável pela definição da melhor metodologia/framework, incluindo tecnologias e processos de análise forense e investigação de incidentes computacionais, considerando o âmbito de Cloud no modelo tradicional, container e desktops corporativos. O objetivo é proporcionar uma estrutura computacional resiliente a ameaças em todos...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...