Consultor Técnico

Há 3 dias

Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Grupo Bamaq Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Responsável por atuar como primeira linha de contato com os clientes, assegurando o correto fluxo processual de ordens de serviço, a qualidade técnica das soluções propostas e a tratativa comercial em alinhamento com a política da empresa. Atende e acompanha clientes em filiais no estado de Minas Gerais, garantindo a satisfação (NPS), produtividade da oficina e cumprimento dos indicadores estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina, garantindo atendimento ágil, técnico e assertivo;
  • Elaboração de orçamentos e negociação estratégica junto aos clientes para conversão e abertura das ordens de serviços;
  • Realizar pedidos de peças dentro das ordens de serviços, indicando ao setor de peças a modalidade e urgência dos pedidos, realizando acompanhamento diários e retornos aos clientes com os prazos de chegadas;
  • Gestão de oportunidades geradas através da telemetria, realizando as tratativas junto aos clientes convertendo em atendimentos técnicos;
  • Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço, assegurando conformidade com processos internos e prazos estabelecidos;
  • Orientar técnicos na correta execução dos processos de garantia, diagnósticos e relatórios técnicos;
  • Validar diagnósticos técnicos, encaminhando processos de forma organizada e eficiente;
  • Apoiar clientes em tratativas comerciais ligadas a orçamento, aprovação de serviços e esclarecimentos;
  • Gerir e acompanhar os indicadores da filial sob sua responsabilidade: - NPS da filial; - Tempo médio de atendimento; - Taxa de fechamento de O.S; - Prazo das O.S abertas; - Produtividade dos mecânicos;
  • Elaborar relatórios técnicos/processuais e reportar desvios aos coordenadores/gerentes;
  • Manter relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de receita em pós-vendas;
  • Cumprir e zelar pelas normas de segurança e políticas de atendimento da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica,
  • Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica

Informações adicionais

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