Consultor Técnico
Há 2 dias
Responsável por atuar como primeira linha de contato com os clientes, assegurando o correto fluxo processual de ordens de serviço, a qualidade técnica das soluções propostas e a tratativa comercial em alinhamento com a política da empresa. Atende e acompanha clientes em filiais no estado de Minas Gerais, garantindo a satisfação (NPS), produtividade da oficina e cumprimento dos indicadores estratégicos.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina, garantindo atendimento ágil, técnico e assertivo;
- Elaboração de orçamentos e negociação estratégica junto aos clientes para conversão e abertura das ordens de serviços;
- Realizar pedidos de peças dentro das ordens de serviços, indicando ao setor de peças a modalidade e urgência dos pedidos, realizando acompanhamento diários e retornos aos clientes com os prazos de chegadas;
- Gestão de oportunidades geradas através da telemetria, realizando as tratativas junto aos clientes convertendo em atendimentos técnicos;
- Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço, assegurando conformidade com processos internos e prazos estabelecidos;
- Orientar técnicos na correta execução dos processos de garantia, diagnósticos e relatórios técnicos;
- Validar diagnósticos técnicos, encaminhando processos de forma organizada e eficiente;
- Apoiar clientes em tratativas comerciais ligadas a orçamento, aprovação de serviços e esclarecimentos;
- Gerir e acompanhar os indicadores da filial sob sua responsabilidade: - NPS da filial; - Tempo médio de atendimento; - Taxa de fechamento de O.S; - Prazo das O.S abertas; - Produtividade dos mecânicos;
- Elaborar relatórios técnicos/processuais e reportar desvios aos coordenadores/gerentes;
- Manter relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de receita em pós-vendas;
- Cumprir e zelar pelas normas de segurança e políticas de atendimento da empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica,
- Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica
Informações adicionais
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Consultor financeiro
2 semanas atrás
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Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Center Pão Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoResponsabilidades e Atribuições:Supervisionar o serviço dos atendentes, garantindo cordialidade e objetividade no atendimento aos clientes;Abrir ou fechar a loja, cumprindo todas as rotinas estabelecidas;Monitorar e acompanhar diariamente as rotinas de operação da loja;Conferir vitrines de pães, roscas, biscoitos e salgados, providenciando reposição...
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Auxiliar De Consultor(A) Técnico(A)
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