Analista de Suporte Sr.

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MULTILIXO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

O Analista de Suporte Técnico Sênior (Gestor de Contrato) será responsável por orquestrar e gerenciar o contrato de terceirização dos serviços de Service Desk e Field Support do Grupo. Sua missão será assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e dos Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), otimizar processos, criar procedimentos robustos e atuar como a ponte estratégica e operacional entre o Grupo e o fornecedor de serviços de TI, com foco especial na gestão da plataforma Deskmanager ITSM, garantindo a excelência e a melhoria contínua na experiência dos nossos colaboradores.

Implantar e manter a ferramenta de ITSM, ajustando parametrizações, criação e gerenciamento de contas, criação e ajustes de workflow e treinamento aos novos usuários.

Responsabilidades Principais:

Gestão de Contrato e SLA:

  • Monitorar e fiscalizar a performance do fornecedor de Service Desk e Field Support, garantindo a conformidade com todos os SLAs e SLOs estabelecidos no contrato.

  • Acompanhar, analisar e reportar métricas e KPIs de desempenho (Tempo Médio de Resolução - MTTR, satisfação do usuário, taxa de reabertura de chamados, taxa de resolução no primeiro atendimento, etc.), identificando desvios e oportunidades.

  • Conduzir as revisões periódicas de SLAs e SLOs junto ao fornecedor, propondo readequações com base na volumetria e nas melhores práticas do mercado, especialmente durante o período de balizamento inicial.

  • Garantir a aplicação correta das penalidades contratuais em caso de não conformidade.
  • Gestão de Inventário de Hw e SW

Gestão Operacional e de Processos:

  • Supervisionar de perto as operações de monitoramento 24x7 (N0), Help Desk (N1 e N2) e Field Support (FS), assegurando que estejam alinhadas às necessidades e objetivos do Grupo.
  • Liderar a gestão, configuração e otimização contínua da ferramenta de ITSM Deskmanager, assegurando sua aderência aos fluxos de atendimento e processos.
  • Desenvolver e implementar procedimentos claros e eficientes para a gestão de incidentes, requisições e problemas técnicos, com foco na otimização de fluxos de trabalho.
  • Propor e liderar iniciativas de automação e inovação nos processos de suporte, utilizando tecnologias como Chatbots, Inteligência Artificial e princípios de SRE (Site Reliability Engineering).
  • Garantir a contínua atualização e o uso efetivo da base de conhecimento no Deskmanager.

Interface e Comunicação:

  • Atuar como o ponto focal e principal interlocutor entre o Grupo (equipes internas de TI e áreas de negócio) e o fornecedor de serviços.
  • Estabelecer e manter um canal de comunicação claro e transparente, gerenciando expectativas e traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos para o fornecedor.
  • Facilitar a resolução de escalonamentos e crises, garantindo a comunicação ágil e a coordenação entre as partes envolvidas.

Relatórios e Análise Estratégica:

  • Acompanhar, monitorar e cobrar a apresentação e resultados dos indicadores do fornecedor de Service Desk, Monitoramento e Field Service.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Gympass
  • vale transporte
  • Estacionamento
  • Vale alimentação
  • Refeição no local
  • Seguro de Vida

  • Analista Patologia SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Patologia SR para se juntar à nossa equipe na Hapvida NotreDame Intermédica.Este é um papel fundamental que contribui para a excelência em cuidados de saúde, garantindo a precisão e a eficiência dos serviços de patologia. Como Analista Patologia SR, você será responsável por analisar e interpretar resultados de...

  • analista financeiro sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experiência com controladoriaLocal de trabalho: BARUERI - SP. Cargo: ANALISTA FINANCEIRO SR - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Financeira. | Experiencia: 6 meses. | Cidade: São Paulo / SP

  • Analista de Recursos Humanos Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FERTGROUP S.A. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Analista de Recursos Humanos Sr Descrição:Estamos em busca de um Analista de Recursos Humanos Sr para se juntar ao nosso time. Este profissional será responsável por conduzir processos de recrutamento e seleção, desenvolver e implementar políticas de RH, cuidar do clima organizacional, entre outras atividades relacionadas à área de recursos...

  • analista de logistica sr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$4.500 por ano

    Será responsável pelo planejamento de capacidade operacional; Distribuição das demandas da logística interna; Criação e atualização de KPIs logísticos (OTIF, Aging e falhas); Controle de inventário (contagem e análise do estoque) Requisitos; Disponibilidade para visitar e realizar contagem e controle de estoque de nossas lojas (modelo container)...

  • Analista de Suporte Comunicação SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • Analista de Controladoria Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PONTO DA LINGERIE Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Controladoria Sr.Este é um papel crucial que exige uma combinação de habilidades analíticas, experiência em controladoria.Participar da elaboração do orçamento anual e definição de metasConsolidação, projeção e controle dos resultados de lojasElaboração do DRE por loja; canal; regional e etcAnalisar as...

  • Analista de Licenciamento Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Olá, CobasiloversVocê tem paixão por todas as formas de vida, seja ela plantas, animais ou pessoas? Gosta da ideia de ser um mediador de afeto entre elas?Estamos com uma oportunidade para atuar comoAnalista de Licenciamento Sr.Se você é apaixonado(a) por animais, plantas, pessoas, processos e projetos aqui é o seu lugarPrincipais atividades:Apoiar a...

  • Analista de RH SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marcos Vianna Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de RH SR para se juntar à nossa equipe em São Paulo, Brasil. Este cargo requer alto conhecimento em processamento de folha de pagamento, legislações vigentes, e-social e o principal Crédito do trabalhador.. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.Será diferencial ter conhecimento...

  • analista de repasse médico sr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOSPITAL SANTA RITA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Hospital Santa Rita está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Repasse Médico Sr. Este é um papel fundamental para garantir a eficiência e a precisão nas operações de repasse médico dentro do hospital.O candidato certo deverá ter uma sólida experiência em análise financeira, com foco em processos de repasse médico...

  • analista de repasse médico sr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Engineering Consultants, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO Hospital Santa Rita está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Repasse Médico Sr. Este é um papel fundamental para garantir a eficiência e a precisão nas operações de repasse médico dentro do hospital.O candidato certo deverá ter uma sólida experiência em análise financeira, com foco em processos de...