Analista de Suporte Sr.

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MULTILIXO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

O Analista de Suporte Técnico Sênior (Gestor de Contrato) será responsável por orquestrar e gerenciar o contrato de terceirização dos serviços de Service Desk e Field Support do Grupo. Sua missão será assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e dos Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), otimizar processos, criar procedimentos robustos e atuar como a ponte estratégica e operacional entre o Grupo e o fornecedor de serviços de TI, com foco especial na gestão da plataforma Deskmanager ITSM, garantindo a excelência e a melhoria contínua na experiência dos nossos colaboradores.

Implantar e manter a ferramenta de ITSM, ajustando parametrizações, criação e gerenciamento de contas, criação e ajustes de workflow e treinamento aos novos usuários.

Responsabilidades Principais:

Gestão de Contrato e SLA:

  • Monitorar e fiscalizar a performance do fornecedor de Service Desk e Field Support, garantindo a conformidade com todos os SLAs e SLOs estabelecidos no contrato.

  • Acompanhar, analisar e reportar métricas e KPIs de desempenho (Tempo Médio de Resolução - MTTR, satisfação do usuário, taxa de reabertura de chamados, taxa de resolução no primeiro atendimento, etc.), identificando desvios e oportunidades.

  • Conduzir as revisões periódicas de SLAs e SLOs junto ao fornecedor, propondo readequações com base na volumetria e nas melhores práticas do mercado, especialmente durante o período de balizamento inicial.

  • Garantir a aplicação correta das penalidades contratuais em caso de não conformidade.
  • Gestão de Inventário de Hw e SW

Gestão Operacional e de Processos:

  • Supervisionar de perto as operações de monitoramento 24x7 (N0), Help Desk (N1 e N2) e Field Support (FS), assegurando que estejam alinhadas às necessidades e objetivos do Grupo.
  • Liderar a gestão, configuração e otimização contínua da ferramenta de ITSM Deskmanager, assegurando sua aderência aos fluxos de atendimento e processos.
  • Desenvolver e implementar procedimentos claros e eficientes para a gestão de incidentes, requisições e problemas técnicos, com foco na otimização de fluxos de trabalho.
  • Propor e liderar iniciativas de automação e inovação nos processos de suporte, utilizando tecnologias como Chatbots, Inteligência Artificial e princípios de SRE (Site Reliability Engineering).
  • Garantir a contínua atualização e o uso efetivo da base de conhecimento no Deskmanager.

Interface e Comunicação:

  • Atuar como o ponto focal e principal interlocutor entre o Grupo (equipes internas de TI e áreas de negócio) e o fornecedor de serviços.
  • Estabelecer e manter um canal de comunicação claro e transparente, gerenciando expectativas e traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos para o fornecedor.
  • Facilitar a resolução de escalonamentos e crises, garantindo a comunicação ágil e a coordenação entre as partes envolvidas.

Relatórios e Análise Estratégica:

  • Acompanhar, monitorar e cobrar a apresentação e resultados dos indicadores do fornecedor de Service Desk, Monitoramento e Field Service.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Gympass
  • vale transporte
  • Estacionamento
  • Vale alimentação
  • Refeição no local
  • Seguro de Vida

  • Analista Patologia SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Patologia SR para se juntar à nossa equipe na Hapvida NotreDame Intermédica.Este é um papel fundamental que contribui para a excelência em cuidados de saúde, garantindo a precisão e a eficiência dos serviços de patologia. Como Analista Patologia SR, você será responsável por analisar e interpretar resultados de...

  • Analista Administrativo Sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cbre Gws Do Brasil Manuntencao E Gerenciamento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista administrativo SrLocalização: São PauloSobre a função:Como Analista administrativo Sr será responsável pela governança e suporte administrativo para a Equipe de Liderança Regional.Será o suporte da America Latina para o imput de contratos de fornecedores no sistema, ajudando assim que a área de procurement esteja com tudo...

  • Analista de Conteúdo Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Textual Comunicação Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Vaga de Analista de conteúdo Sr em São Paulo experiência prévia em agência de PR.Habilidades:Excelente textoAlto conhecimento de diferentes plataformas digitaisBom relacionamento interpessoalÓtimo senso de organização e priorizaçãoExperiência:Experiência em produção de conteúdo para redes sociais (inclusive captação)Experiência anterior em...

  • Analista Administrativo Sr

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Administrativo SrJob ID242997Posted16-Oct-2025Service lineGWS SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestAdministrativeLocation(s)Sao Paulo - Sao Paulo - BrazilAnalista administrativo SrLocalização: São PauloSobre a função:Como Analista administrativo Sr será responsável pela governança e suporte administrativo para a Equipe de Liderança...

  • Analista administração de vendas Sr

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil EssilorLuxottica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ID da Vaga: 904798Título da Posição: Analista administração de vendas SrNós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol. A empresa reúne a expertise complementar de dois pioneiros da indústria, um em tecnologias avançadas de lentes e outro na arte da fabricação...

  • Analista Administrativo Sr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista administrativo SrLocalização: São PauloSobre a função:Como Analista administrativo Sr será responsável pela governança e suporte administrativo para a Equipe de Liderança Regional.Será o suporte da America Latina para o imput de contratos de fornecedores no sistema, ajudando assim que a área de procurement esteja com tudo...

  • Analista de Governança Corporativa Sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neo Negócios & Carreira Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Controladoria , Engenharia, Novos Negócios, Prevenção a fraude, Riscos, Sistema de Segurança, Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Software Engineering - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sábado - 8hs por diaDisponibilidade...

  • Analista Suporte Administrativo SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • analista de repasse médico sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOSPITAL SANTA RITA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Hospital Santa Rita está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Repasse Médico Sr. Este é um papel fundamental para garantir a eficiência e a precisão nas operações de repasse médico dentro do hospital.O candidato certo deverá ter uma sólida experiência em análise financeira, com foco em processos de repasse médico...

  • analista de repasse médico sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Engineering Consultants, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO Hospital Santa Rita está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Repasse Médico Sr. Este é um papel fundamental para garantir a eficiência e a precisão nas operações de repasse médico dentro do hospital.O candidato certo deverá ter uma sólida experiência em análise financeira, com foco em processos de...