Especialista em Google Workspace e Cloud

Sobre a Colaborativa

Somos parceiros Google for Education e Google Cloud. Nossa missão é transformar instituições através da tecnologia, oferecendo suporte pedagógico e técnico de ponta. Atuamos na implementação, sustentação e otimização do uso de Google Workspace e Chromebooks, conectando a potência da nuvem com a realidade da sala de aula e da gestão escolar.

O Desafio

Estamos em busca de um(a) profissional que seja a ponte entre a infraestrutura técnica avançada e a experiência do usuário final. Você não apenas resolverá problemas complexos no painel de administração; você desenhará soluções.

Você será responsável por gerenciar ambientes Google Workspace (via interface e GAM), manter serviços no GCP e, crucialmente, atuar na frente de relacionamento com o cliente — seja resolvendo um chamado técnico, aconselhando sobre governança de dados ou ministrando uma formação para professores ou técnicos de TI.

O que você vai fazer no dia a dia:

1. Infraestrutura e Sustentação Técnica:

Administrar painéis do Google Workspace em nível avançado.

Garantir a cibersegurança do ecossistema Google Workspace for Education do painel administrativo do cliente, considerando o cenário educacional do cliente sendo atendido.

Executar rotinas de automação e manipulação em massa de usuários/dados utilizando Google Apps Manager (GAM) via linha de comando.

Configurar, monitorar e dar manutenção a serviços e projetos hospedados no Google Cloud Platform (GCP).

Compreender e interagir com APIs do Google para integrações e diagnósticos.

Realizar ações de governança de segurança e atualização de contas.

2. Suporte e Consultoria:

Atender chamados técnicos (N2/N3) com agilidade e precisão.

Conduzir reuniões síncronas com clientes para alinhamento de necessidades, troubleshooting e propostas de melhoria na sustentação do ambiente.

Demonstrar raciocínio rápido para mobilizar conhecimentos multidisciplinares em situações inesperadas ou de crise.

3. Formação e Educação:

Atuar como facilitador em formações pedagógicas, traduzindo jargões técnicos para uma linguagem acessível a usuários com pouca experiência tecnológica.

Ministrar treinamentos técnicos avançados para equipes de TI dos clientes.

4. Gestão e Processos:

Organizar tarefas e fluxos no sistema de gestão de projetos da empresa.

Documentar projetos, topologias e soluções implementadas.

Trabalhar em equipe, sabendo delegar tarefas operacionais e receber demandas estratégicas.

O que esperamos de você (Requisitos):

Domínio de Google Workspace: Conhecimento profundo do Admin Console.

Domínio de GAM (Google Apps Manager): Experiência comprovada em scripting e execução de comandos em lote.

GCP (Google Cloud Platform): Conhecimento intermediário ou avançado (Compute Engine, IAM, Cloud Functions, BigQuery, CloudSQL etc.).

APIs: Entendimento sólido sobre o funcionamento das APIs do Google.

Comunicação flexível: Capacidade de dialogar tanto com um Diretor de TI quanto com um professor com dificuldades digitais. Habilidade e tato para lidar com clientes especiais e situações sensíveis.

Inglês Intermediário/Avançado: Indispensável para leitura de documentação técnica e abertura de chamados com o suporte global do Google.

Certificações Obrigatórias:

Google Workspace Associate Administrator.

Professional ChromeOS Administrator.

Formação:

Formação Superior Completa 

Diferenciais (Ganham pontos extras):

Certificações Google Cloud (Associate Cloud Engineer ou Professional Cloud Architect).

Experiência prévia em consultorias parceiras Google.

Conhecimentos em Apps Script, Python ou Bash Script.

Formação em áreas ligadas à educação

Soft Skills fundamentais para a vaga:

Proatividade: Capacidade de agir sem a necessidade de supervisão constante, buscar soluções e criar oportunidades.

Empatia Pedagógica: Paciência para ensinar e acolher dúvidas básicas.

Resiliência e Raciocínio Rápido: Capacidade de encontrar soluções "fora da caixa" sob pressão.

Organização: Zelo pela documentação e cumprimento de prazos.

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