analista de suporte de ti jr

Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time GESPM (Gerência de Serviços, Produção, Monitoramento e Middleware) da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente ;)

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow, com foco na melhor usabilidade para os colaboradores, facilidade no atendimento e operação das equipes de suporte e gestão de configuração (CMDB).

Irá contribuir estrategicamente para este canal de comunicação vital para a companhia, identificando e demandando melhorias, focando sempre na melhor experiência para o usuário.

Deverá ser questionador e buscar conhecimento para agregar com o desenvolvimento deste processo, interagindo com as diversas equipes de tecnologia inseridas nele, contando com o apoio da nossa equipe de Serviços de Tecnologia.

Você estará inserido em um ambiente acolhedor, colaborativo, desafiador e favorável para seu desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

Formação/ Experiência

• Obrigatória graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins.
• Desejável ter vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM.
• Desejável ter Inglês Intermediário.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

• Vivência em operações regidas pelo ITIL ou COBIT, envolvendo os conceitos de Crise, Incidentes Críticos, Indicentes, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.
• Noções a nível de configuração em ferramentas de ITSM (Service Now, Jira ou similares) em disciplinas como catálogo de serviços, CMDB, base de soluções, processo de gestão de mudanças e processo de gestão de problemas.
• Desejável conhecimentos em ferramentas e implementação de processo contínuo de CMDB, envolvendo seu processo de discovery, integração com a ferramenta de ITSM e usabilidade nos processos de operação, mudanças e problemas.
• Atitude positiva e pró-ativa.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa comunicação.
• Perfil questionador, ser curioso para buscar e adquirir novos conhecimentos.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• Linkedln Learning
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group.

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.

Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Brasilprev.