Technical Support Engineer

Descrição da vagaSomos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.Estamos em busca de um(a) Technical Support Engineer que será responsável por atender e resolver demandas técnicas de clientes, garantindo a estabilidade, a performance e a continuidade dos serviços prestados. Atuará como elo entre os times técnicos e os clientes, devendo possuir sólidos conhecimentos em APIs (REST/JSON), habilidades de comunicação, além de experiência em gestão de conflitos e crises.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e solucionar chamados de clientes relacionados a integrações e utilização de APIs REST/JSON;Analisar logs, reproduzir cenários de erro e propor soluções técnicas;Realizar testes de APIs, validando respostas, performance e integrações;Atuar na abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados para áreas internas e fornecedores;Suportar incidentes críticos, participando da gestão de crises e atuando na comunicação com clientes;Documentar procedimentos técnicos, boas práticas e lições aprendidas;Interagir com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e Dev Ops para solução de problemas complexos;Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de qualidade de atendimento. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Processamento de Dados, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;Experiência prévia em suporte técnico nível 2 ou similar;Conhecimentos em APIs REST/JSON (interpretação, testes com ferramentas como Postman, Insomnia ou similares);Inglês intermediário ou avançado (para leitura e comunicação com clientes e fornecedores internacionais);Capacidade de atuar em gestão de conflitos e crises. Conhecimentos Técnicos Desejáveis:Noções de Linux/Unix (comandos básicos, análise de logs);Conhecimentos em bancos de dados SQL (consultas simples, análise de dados);Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana ou similares). Noções de Docker, Kubernetes ou pipelines de CI/CD;Experiência em troubleshooting de aplicações web e serviços em nuvem;Diferenciais: Experiência prévia com produtos de biometria (facial, voz, impressões digitais), assinatura digital e eletrônica (ICP-Brasil, certificados digitais, portais de assinatura). Informações adicionaisAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência Certi Sign ao máximo Olha só o que te espera:Vale Refeição no cartão FlashVale Alimentação no cartão FlashAssistência Médica Sul AmericaAssistência Odontológica MetlifeTotal PassDay off de aniversárioAuxílio crecheUniversidade corporativa - Uni SignSeguro de VidaParceria educacionalConvênio SESCPrograma Melhor MaternidadeLicenças Maternidade e Paternidade EstendidasCartão FarmáciaPLR Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agoraEtapas do processoEtapa 1: CadastroEtapa 2: Entrevista com o RHEtapa 3: Entrevista Técnica / LíderEtapa 4: Contratação Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer a diferença?Então, vem ser CertisignPor aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas.Quer fazer parte desse time? Junte-se a nós para inspirar uma nova era de confiança digital.#Vem Ser Certisign e construa um futuro mais seguro e conectado