Technical Support Engineer

Descrição da vaga Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões. Estamos em busca de um(a) Technical Support Engineer que será responsável por atender e resolver demandas técnicas de clientes, garantindo a estabilidade, a performance e a continuidade dos serviços prestados. Atuará como elo entre os times técnicos e os clientes, devendo possuir sólidos conhecimentos em APIs (REST/JSON), habilidades de comunicação, além de experiência em gestão de conflitos e crises. Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar chamados de clientes relacionados a integrações e utilização de APIs REST/JSON; Analisar logs, reproduzir cenários de erro e propor soluções técnicas; Realizar testes de APIs, validando respostas, performance e integrações; Atuar na abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados para áreas internas e fornecedores; Suportar incidentes críticos, participando da gestão de crises e atuando na comunicação com clientes; Documentar procedimentos técnicos, boas práticas e lições aprendidas; Interagir com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e Dev Ops para solução de problemas complexos; Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de qualidade de atendimento. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Processamento de Dados, Engenharia de Computação ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico nível 2 ou similar; Conhecimentos em APIs REST/JSON (interpretação, testes com ferramentas como Postman, Insomnia ou similares); Inglês intermediário ou avançado (para leitura e comunicação com clientes e fornecedores internacionais); Capacidade de atuar em gestão de conflitos e crises. Conhecimentos Técnicos Desejáveis: Noções de Linux/Unix (comandos básicos, análise de logs); Conhecimentos em bancos de dados SQL (consultas simples, análise de dados); Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana ou similares). Noções de Docker, Kubernetes ou pipelines de CI/CD; Experiência em troubleshooting de aplicações web e serviços em nuvem; Diferenciais: Experiência prévia com produtos de biometria (facial, voz, impressões digitais), assinatura digital e eletrônica (ICP-Brasil, certificados digitais, portais de assinatura). Informações adicionais Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência Certi Sign ao máximo Olha só o que te espera: Vale Refeição no cartão Flash Vale Alimentação no cartão Flash Assistência Médica Sul America Assistência Odontológica Metlife Total Pass Day off de aniversário Auxílio creche Universidade corporativa - Uni Sign Seguro de Vida Parceria educacional Convênio SESC Programa Melhor Maternidade Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas Cartão Farmácia PLR Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora Etapas do processo Etapa 1: Cadastro Etapa 2: Entrevista com o RH Etapa 3: Entrevista Técnica / Líder Etapa 4: Contratação Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer a diferença? Então, vem ser Certisign Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas. Quer fazer parte desse time? Junte-se a nós para inspirar uma nova era de confiança digital. #Vem Ser Certisign e construa um futuro mais seguro e conectado