Senior Manager Of Customer Success

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Cruzeiro Do Sul Educacional SA Tempo inteiro

Buscamos um Sr Manager para a área de Customer Success, com o objetivo de garantir que cada aluno tenha uma jornada bem-sucedida desde o ingresso até a conclusão do curso, maximizando retenção, rematrícula e engajamento, por meio da construção de processos, rituais e ações estratégicas de Customer Success que aumentem a longevidade e o valor do aluno ao longo do tempo.Principais Responsabilidades: Gestão da Jornada do Aluno • Estruturar e evoluir a jornada do aluno desde o onboarding até a formatura, garantindo uma experiência consistente, fluida e de alto valor; • Mapear pontos críticos da jornada (entrada, primeiros meses, períodos de evasão, rematrícula, conclusão) e desenhar planos de ação para cada fase.Customer Success & Retenção • Desenvolver estratégias de retenção e rematrícula baseadas em dados, comportamento e necessidades dos alunos; • Atuar de forma preventiva na redução de churn acadêmico, identificando riscos de evasão e criando ações de engajamento; • Garantir o acompanhamento contínuo dos alunos, com foco em sucesso acadêmico, satisfação e permanência; Processos, Dados e Escala • Construir e padronizar processos de Customer Success escaláveis, adequados ao contexto de uma companhia de capital aberto; • Definir e acompanhar KPIs como retenção, rematrícula, lifetime value do aluno (LTV), NPS, engajamento e evasão; • Trabalhar em parceria com CRM, BI e Tecnologia para garantir visibilidade da jornada e acionáveis claros; Responsabilidade pelo processo do Reclame Aqui garantindo os atendimentos e resoluções das causas raiz.Integração com Áreas-Chave • Atuar de forma integrada com Marketing, Vendas, Acadêmico, Financeiro e Atendimento para garantir continuidade da experiência prometida ao aluno; • Garantir que o aluno receba uma proposta de valor consistente desde a captação até a conclusão do curso.Liderança e Cultura • Liderar e desenvolver times de Customer Success / Relacionamento com o Aluno (quando aplicável); • Promover uma cultura centrada no aluno, orientada a dados, resultados e melhoria contínua; • Ser a voz do aluno dentro da organização, influenciando decisões estratégicas.Indicadores de Sucesso (KPIs)• Taxa de retenção por período • Taxa de rematrícula • Redução de evasão • Lifetime Value (LTV) do aluno • NPS / CSAT • Engajamento acadêmico • Tempo de permanência do aluno Pré-requisitos: Experiência • Experiência sólida em Customer Success, Retenção, Experiência do Cliente ou Relacionamento; • Vivência em empresas de educação, serviços recorrentes ou negócios de assinatura é altamente desejável; • Experiência em ambientes estruturados, com metas, indicadores e governança (idealmente empresa de capital aberto); • Sólida experiência com gestão de pessoas.Competências Técnicas • Forte capacidade analítica e orientação a dados; • Conhecimento de CRM, ferramentas de automação e gestão da jornada do cliente; • Visão de processos e capacidade de escalar operações.Competências Comportamentais • Mentalidade centrada no cliente/aluno; • Visão estratégica aliada à execução; • Capacidade de influenciar múltiplas áreas sem autoridade direta; • Comunicação clara, empatia e foco em solução; • Resiliência e conforto com ambientes de mudança e pressão por resultados; • Gestão de talentos e desenvolvimento de líderes; • Inteligência emocional.Diferenciais • Experiência com modelos de educação continuada ou ensino superior; • Atuação prévia com métricas financeiras ligadas à recorrência; • Capacidade de transformar dados em decisões estratégicas.

  • Customer Success Manager

    Há 3 horas

    Belo Horizonte, Brasil Titan Tempo inteiro

    is a no-code, web-based, fast-paced, growing startup within the Salesforce ecosystem.Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required.We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager , you'll manage...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll...

  • Head of Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro

    **Help our customers elevate their open source practice and success**:It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to deliver...

  • Enterprise Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets.Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT.Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers, and...

  • Enterprise Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers, and...

  • LATAM Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Porto Belo, Brasil Prometheus Group Tempo inteiro

    About Prometheus Group Prometheus Group is a team of self-starters centered on being resourceful, accountable, and results focused. Career progress is based on merit and not years of service or attaining certifications. Our drive and dedication to creating great products for our global customers are at the heart of all we do! In joining Prometheus, you...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Magentrix Partner Management Tempo inteiro

    About Magentrix Magentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners. We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue. Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes. Role Overview We’re hiring a...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fabri Holdings Tempo inteiro

    Company Overview:We are a rapidly growing company specializing in Editing Content services. Our high-intent prospects mean we need motivated and detail-oriented individuals to coach our clients on how to navigate the idea creation and maintaining relationships. If you're experienced in a client success role and sales/influence and thrive in a fast-paced...

  • Customer Success Analyst

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Rockcontent Tempo inteiro

    Rock is a global leader in content marketing, with offices in four countries, so English is our official language.For that reason, you will be tested on English language proficiency, and the results will be available to you by the end of the test.As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil who. Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Customer Success** para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente...