Analista De Suporte

Analista de Suporte - Inclusivo para PCD (Pessoas Com Deficiência)GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios.
Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre, em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com nossa cultura e valores.
Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e, claro, a criatividade de cada profissional.
Se você gosta de desafio e de pessoas, venha se tornar um CLICKER também
O que faz um Analista de Suporte?
O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte aos usuários do Software GestãoClick, via atendimento telefônico, chat, WhatsApp ou e-mail.
É fundamental que o(a) analista compreenda, registre e resolva as demandas solicitadas ou encaminhe ao responsável pela resolução.Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADESPrestar atendimento e dar suporte aos usuários do Software GestãoClick pelos canais de comunicação (chat, e-mail e telefone);Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;Representar o usuário internamente, delegando as demandas até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto;Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes;Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange o conhecimento sobre o software GestãoClick.Pré-requisitosResidir em Belo Horizonte ou região metropolitana;Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;Experiência com resolução de problemas em atendimento ao cliente;Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras como emissão de boletos e notas fiscais, lançamento de impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc;Noções avançadas de informática tais como atalhos de teclado, pacote Office, etc;Digitação e gramática.DiferencialContato prévio com suporte para ERPs ou produtos digitais;Contato com ferramentas de gestão de tickets: Movidesk, Zendesk, Freshdesk;Conhecimento sobre regras de negócio;Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso.EscolaridadeEnsino Médio Completo ou Superior Cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas.Regime, modelo e horário de trabalhoRegime CLT;Modelo híbrido;De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;Disponibilidade para escala aos sábados.BenefíciosPara o dia a dia:Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;Auxílio combustível no valor de R$180,00;Auxílio home office no valor de R$150,00;Frutas todos os dias da semana;Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;ClickDay: nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.Família, Saúde e Bem-estarTotalPass;Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;Plano odontológico sem coparticipação;Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);Birthday Gift no mês de aniversário;FériasCo e Onhappy: nossos benefícios corporativos de férias.Desenvolvimento e AprendizadoPlano de carreira;Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);Programas de treinamento e desenvolvimento na área;Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.UP na remuneraçãoParticipação nos lucros anuais;Bonificação variável para todos os colaboradores.Candidate-se já
:)#VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick
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