Analista De Campo

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo.Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros.Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de ****, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em ****.O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas.Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias.E em ****, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Curso superior completo em Engenharia, Tecnologias ou similares.Conhecimento sobre veículos leves e pick ups e suas especificações técnicas;Experiência com as interfaces do processo entre concessionária e montadora;Conhecimento em metodologia de análise de falha e solução de problemas.Desejável:Conhecimento sobre algum dos grupos construtivos (motor, chassi, suspensão, elétrico, etc).Informações adicionaisCondições:Contratação CLT, com a necessidade de visitas e viagens constantes as concessionárias VW do Brasil.Regiões:São Paulo (capital, litoral e interior)Minas GeraisGoiásParanaBenefícios:Vale AlimentaçãoVale RefeiçãoPlano de Saúde SulamericaPlano Odontológico SulamericaSeguro de VidaAuxílio CrechePrograma de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)Previdência PrivadaPLRParceria para descontos em farmácias