Supervisor De Suporte

Há 2 dias

Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.#SomosGreaters #TechAtividades Principais:Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1o, 2o e 3o nível de atendimento;Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho operacional e satisfação dos usuários;Interagir com as equipes técnicas, gerente técnico/administrativo e demais áreas da contratante;Acompanhar incidentes, retorno de soluções e indicadores de qualidade;Elaborar e executar o Plano de Atendimento;Gerir a equipe quanto a priorização de chamados, escalas, deslocamentos e processos operacionais;Conduzir reuniões de coordenação, motivação e capacitação profissional da equipe;Atualizar e melhorar continuamente os procedimentos e a base de conhecimento;Gerenciar mensagens, comunicações e respostas aos usuários, garantindo clareza e objetividade;Organizar escalas, distribuir tarefas e supervisionar a execução dos serviços;Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS);Analisar relatórios gerenciais, reportar resultados e propor ajustes;Dimensionar adequadamente a equipe para atender à demanda;Planejar e controlar processos e atividades da função Service Desk;Garantir a atualização e precisão da base de conhecimento;Atuar como principal ponto de interlocução entre o Gerente Técnico/Administrativo e as equipes técnicas;Participar de reuniões de acompanhamento e relatórios de desempenho;Coordenar ações de melhoria contínua e disseminar a cultura da qualidade entre os atendentesRequisitos Obrigatórios:Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou ITIL 4 Foundation (mínimo 16h);Certificação HDI CSR (Customer Support Representative) ou curso de liderança de pessoas;Certificação em Segurança da InformaçãoCertificação Windows;Treinamento de Administrador em Ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TIC;Desejável:Treinamento ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA);Treinamento ITIL Intermediate Release Control and Validation (RCV);Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP ou CAPM).Formação:Ensino Médio Completo, com mínimo de 360h em cursos profissionalizantes na área de Tecnologia da Informação.Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de suporte ou logística e gestão de processos;Experiência ou treinamento em competências e habilidades interpessoais voltadas ao atendimento de usuários e clientes;Experiência ou treinamento em liderança de equipes;Experiência com equipamentos e sistemas de TIC.Informações adicionais:Atuação presencialOportunidades de desenvolvimento profissionalVale Alimentação/Refeição | Wiipo FlexVale transporte (Opcional)Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e AlimentaçãoParcerias EducacionaisSeguro de vida#VemSerGreater#LI-AN2#LI-OnSiteJunte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F

  • Supervisor De Suporte

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Control Id Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Suporte | CLT | Remoto Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY.Nascemos em **** com a missão de popularizar a biometria no Brasil.Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.Resumo da vaga: O Supervisor...

  • Supervisor De Suporte

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTEA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #TechAtividades Principais:Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...

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    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTEA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.#SomosGreaters #TechAtividades Principais:Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1o, 2o e 3o nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho operacional...

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    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...

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    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...

  • Supervisor De Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.#SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1o, 2o e 3o nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...

  • SUPERVISOR DE SUPORTE

    Há 9 horas

    belo horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...

  • Supervisor De Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Gestãoclick Tempo inteiro

    A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios.Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre.Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e...

  • Supervisor De Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Gestãoclick Tempo inteiro

    OverviewA GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios.Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre.Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa...

  • Supervisor Operacional

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Prestação De Serviços Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Supervisor Operacional experiente para se juntar ao nosso time.Buscamos alguém com expertise em empresas de segurança patrimonial e serviços, com uma forte capacidade de atuação direta em visitas a clientes, suporte aos colaboradores terceirizados e controle de documentações relativas aos postos de trabalho.O candidato ideal...