Lifestyle Manager

Na TEN, acreditamos que o Lifestyle Manager está sempre pronto para tornar a experiência do membro única desde o primeiro contato com a equipe de Concierge.Buscamos oferecer as melhores e mais memoráveis experiências por meio de um ambiente plural, no qual o profissional tenha um olhar empático em seu perfil e atenda às necessidades de cada membro.Entendemos que o Lounge VIP possui a maior diversidade e pluralidade de pessoas que circulam diariamente, aguardando seu momento — seja para uma viagem de lazer, negócios ou outros motivos pessoais e especiais.Principais Responsabilidades e Atividades/Gestão do Lounge VIP:Como Lifestyle Manager VIP Lounge, você será responsável por garantir que a experiência do cliente seja a melhor e mais memorável possível, sempre assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas solicitações.A criatividade fará parte do seu dia a dia, aliada a uma rede de informações e estudos, transmitindo confiança e segurança nas informações fornecidas.Você lidará com os mais diversos e inesperados tipos de demandas dos clientes, oferecendo suporte em temas como entretenimento, gastronomia e turismo, além de auxiliar com sugestões, pesquisas, compras e pedidos de assistência pessoal em qualquer lugar do mundo.Principais atividades:Garantir cordialidade e Warm Welcome no primeiro contato com o membroCumprir os horários de trabalho pontualmenteGarantir a qualidade do atendimento e a satisfação do membroCriar Job Requests no TenMaidGarantir clareza das informações, assegurando o total entendimento do que foi solicitadoGarantir que, em caso de problemas, possamos ajudar da melhor forma possívelEstipular prazos viáveis e garantir o cumprimentoGarantir o Tempo de Resposta das solicitaçõesAssegurar a eficiência de cada JobGerar situações de On Call Resolution, respondendo dúvidas momentaneamenteOferecer proativamente serviços relevantes para a experiência do clienteRegistrar e enviar feedbacks positivos quando o membro os fizerRequirementsGraduação completaInglês avançadoExperiência com atendimento & hotelariaDisponibilidade para atuar 100% presencial no Aeroporto de GuarulhosBenefitsNossos colaboradores estão no centro do nosso negócio, e cultivamos uma cultura de reconhecimento e recompensa — tanto por meio de avaliações regulares quanto do nosso prêmio anual Extra Mile Awards, no qual celebramos aqueles que vão além em suas funções.Também incentivamos todos os membros da equipe a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, e estamos presentes em cada etapa da jornada para apoiar seu desenvolvimento.Confira os benefícios da Ten:Salário competitivo, de acordo com a experiênciaBônus trimestral, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico, e bônus por indicação (Programa de Indicação)Licenças sabáticas remuneradas: um (1) mês de licença sabática paga a cada 5 anos de empresa, sem usar os dias de férias anuaisWorking Holidays: oportunidades para viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundoDescontos para colaboradores: acesso a excelentes descontos em viagens e entretenimento, assim como nossos membros desfrutamFaça parte de uma equipe global, dinâmica e inclusiva, com a diversidade em seu centroReais oportunidades de carreira em uma empresa internacional e de ritmo aceleradoCompromisso com a DiversidadeIncentivamos diferentes filosofias, culturas e experiências.Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo para nossa equipe.Essa crença é o que une os times da Ten.Todos os aspectos do nosso relacionamento — incluindo decisões de contratação, promoção, disciplina ou desligamento — são baseados em mérito, competência, desempenho e nas necessidades do negócio.