Agente De Suporte Ao Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.Se você atende aos requisitos para atuar como Agente de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa.Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos.Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar.Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.Responsabilidades e atribuições Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais (chat e/ou e-mail) e telefone, atuando como um ponto de contato e intermediário(a) entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos;Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário ou quando o formato de atuação for predominantemente presencial;Escalar cenários mais complexos para os departamentos responsáveis;Acompanhar a resolução de problemas até que o retorno seja enviado ao cliente;Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades;Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos;Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários;Auxiliar em projetos especiais da área, como campanhas de atendimento e pesquisas de satisfação.(a partir do Grau III);Possibilidade de atuações aos sábados (sendo ou não em plantões, a depender da necessidade da operação ou do cliente);Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos.(a partir do Grau IV),Realizar testes pré-produção após atualizações de versões, quando a atuação for presencial;Realizar atendimentos externos (unidades, postos, delegacias, etc), mediante necessidade e solicitação do cliente;Apoiar em cenários mais complexos, na utilização de ferramentas avançadas, visando maior autonomia e agilidade nas resoluções, vislumbrando progressão de carreira do agente (a partir do Grau V).Requisitos e qualificações Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;Conhecimento em uso/configuração de câmeras, PADs (mesa digitalizadora de assinatura) e sensores biométricos;Habilidade de comunicação clara e objetiva;Capacidade gerenciar expectativa do cliente;Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.Informações adicionais Noções de redes e banco de dados (Desejável);Atuação presencial em Rio Branco - Acre.Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento.Por trás dessa produção, há talentos genuínos.Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com vocêCom tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos.Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work.Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback".A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecerNosso pacote de benefícios possui:Plano de saúde e odontológico;Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;Vale-transporte;Possibilidade de home-office;Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju);Auxílio setup (na categoria saldo livre no cartão de benefícios Caju);Day Off de Aniversário;Bônus por indicação de profissional;Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;Seguro de vida;Conexa Saúde - Cuidado integrado;Wellhub;Creditas - Educação financeira;Universidade Corporativa - UNIVSOFT;Desconto na plataforma de educação ALURA;Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação