Analista De Sucesso Do Aluno Jr

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Xp Educação Tempo inteiro

**// Sobre a oportunidade**
Como **Analista de Sucesso do Aluno Jr**, você será responsável por acompanhar os indicadores da área, elaborar planos de ação para melhoria dos mesmos e construir processos junto às demais áreas que possam impactar positivamente os alunos.
Irá realizar treinamentos para o time de atendimento, coletando feedbacks e implementando novos processos e rotinas.
Será responsável por monitorar a utilização de ferramentas como Zendesk, garantindo o padrão de qualidade nos atendimentos.
Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e enfrentar muitos (muitos mesmo) desafios.
Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível.
**Alguns dos desafios que você vai encarar**:
- Acompanhar os principais indicadores de atendimento aos alunos, como CSAT, Tempo de Primeira Resposta, produtividade do time, volumetria, tipos de chamados, fazendo análises constantes, gerenciando riscos e oportunidades, assim como trazendo oportunidades de melhorias;
- Definir, desenhar e acompanhar os processos de atendimento da área, assim como aqueles que se conectam com as demais e que impactam a experiência dos alunos, como financeiro, digital, acadêmico e educacional;
- Identificar oportunidades de treinamento para o time, objetivando melhoria da qualidade e eficiência;
- Acompanhar volumetria de chamados e identificar oportunidades de ajustes em processos para ganharmos mais eficiência no dia a dia;
- Trazer as tendências e melhores práticas de atendimento/suporte receptivo para a XP Educação.
**Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**:
Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.
Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa porque sonhamos grande e amamos o que fazemos.
**//O que buscamos**:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento e experiência prévia em processos de atendimento/suporte receptivo;
- Conhecimento e experiência prévia em ferramentas de atendimento/suporte receptivo, como Zendesk, Intercom, Atende Simples ou outras.
- Conhecimento e experiência prévia em gestão de indicadores de atendimento/suporte receptivo (CSAT, FRT, Volumetria);
- Habilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveis.
- Dinamismo e adaptabilidade;
- Boa comunicação oral e escrita e relacionamento interpessoal com o time e demais áreas.
**Desejável, mas não eliminatório**:
- Experiência prévia no setor de educação, preferencialmente educação digital.
**// Sobre nós**
**A XP INC**:
Muitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc.
acreditamos no impossível.
Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre.
Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.
**A XP Educação**:
Para aqueles que buscam entender o mundo da tecnologia e dos negócios para crescer de forma exponencial: somos a XP Educação

  • Analista De Sucesso Do Cliente Jr

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr - Detalhes da Vaga. ? Estamos revolucionando a forma como os contadores trabalham, e queremos você em nossa equipe para ajudar a continuar essa transformaçãoNosso objetivo é simples**:simplificar a rotina dos contadores** com soluções inovadoras, automação e atendimento humanizado. ? Nosso lema é claro**:PESSOAS...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    O** Analista de Sucesso do Cliente Júnior** é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento **aos clientes, monitoramento do nível de**...

  • Analista de Sucesso do Cliente JR

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Onfly Tempo inteiro

    Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se...

  • Especialista em Atendimento Aluno

    Há 9 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    **Desafio Profissional**O Analista de Sucesso do Cliente é um papel fundamental para nossos alunos. Sua responsabilidade é atender os jovens presencialmente e online, fornecendo informações sobre a jornada acadêmica e orientação.**Atividades Principais**Entendimento das necessidades dos estudantes;Informar sobre a faculdade e cursos;Auxiliar no acesso...

  • Vendedor Jr. de Sucesso

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$13.000 - R$50.000

    Descubra sua carreira de sucesso!Você procura uma oportunidade que desafie e incentive seu crescimento profissional?Nossa vaga para Vendedor Jr. é a chance perfeita para você!Aqui, você desenvolverá habilidades comerciais inovadoras e estratégias de vendas eficazes,aumentando suas chances de sucesso no mercado.**Habilidades essenciais:**- Comunicação...

  • Monitor ( sucesso do aluno)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre nós: O Projeto Desenvolve é uma iniciativa de impacto que transforma vidas através da educação em tecnologia. Atuamos em parceria com prefeituras de cidades do interior, levando:   Curso completo de programação Kit de estudo (notebook, internet, periféricos) Apoio técnico, psicológico e pedagógico Principais atividadesAuxiliar alunos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Buscamos profissionais proativos e orientados a resultados para ocupar o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Enterprise JR.O candidato deve ter domínio das soluções oferecidas pela empresa e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia da área de Recursos Humanos.A principal responsabilidade será apresentar produtos e soluções para os clientes...

  • Analista De Recursos Humanos Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NEOOH Tempo inteiro

    Vem ser Analista de Recursos Humanos Jr na NEOOH Estamos em busca de um(a) Analista de Recursos Humanos Jr engajado(a) em atrair, integrar e apoiar talentos, com foco em recrutamento, seleção e iniciativas que fortalecem a experiência dos nossos colaboradores. Se você tem energia, organização e vontade de crescer junto com a gente, essa vaga é pra...

  • Analista Técnico Jr

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista Técnico Jr - Detalhes da Vaga. ? Engenharia de Minas, Geotecnia e afins:Office intermediário/avançado;Conhecimento em Softwares de imagens. ?**Obrigatório Habilitação**: B. Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades.**Responsabilidades**:- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente- Realizar...