Assistente De Customer Success

Prazer, somos a MÉTODO 12PSomos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação .Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessívelAjudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa — do início até a entrega do produto na porta do cliente.Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultadosO que estamos buscando?Estamos em busca de um(a) Costumer Success comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso timeSe você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.Responsabilidades:poiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.Requisitos:Ensino superior cursando ou completo;Boa comunicação verbal e escrita;Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;Experiência em atendimento consultivo e online;Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos/SP .O que valorizamos por aquiEstamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores.Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso4. Lealdade – Confiança entre as pessoas5. Franqueza – Transparência e comunicação direta6. Show Time – Surpreender sempreNossos elementos que marcam a cultura organizacionalSino e Bumbo: para comemorar resultadosBandeiras: para identificar ações promocionais e timesBolos de Aniversário: com mensagens personalizadasMegafone: para comunicados especiais e vendasLuzes e Fumaça: para eventos e festas temáticasKit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveisNos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira• Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;• Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;• Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;• Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;• Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira.Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todosO cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefíciosVale Transporte ou Vale CombustívelVale Alimentação + Vale Refeição no cartão FlashAssistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuitaSeguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugarConvênio farmácia: Drogaraia e DrogasilParceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveisAcesso ao SESCTreinamentos internos e externosAmbiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito maisModelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos.Se identificou com a nossa cultura?Então é você mesmo que estamos procurando.Vem pra Método 12P