Supervisor De Fidelização De Clientes

Há 2 dias

Belo Horizonte, Brasil Localiza Tempo inteiro

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO
SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES
Gestão de Equipe:
?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade.
Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente.
Desenvolvimento de Estratégias:
?Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes.
Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
Gestão de Relacionamento com o Cliente:
Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.
Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços.
Fechamento de Loop com Clientes:
Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna.
Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores.
Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente.
Colaboração Interdepartamental:
Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.
Análise de Dados:
?Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria.
Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
Treinamento:
?Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente.
Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários.
Resolução de Problemas:
?Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
Comunicação:
?Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna.
O QUE PRECISAMOS
Resultado:
?Foco em alcançar e superar metas de fidelização.
Capacidade
de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas.
Análise de Dados:
?Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
Resolução de Conflitos:
?Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória.
Organização:
?Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
Graduação:
?Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial.
Experiência:
?Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente.
Conhecimentos Técnicos:
?Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
Participação nos Lucros
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Vale Transporte
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco

  • SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    Visão GeralSUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG LOCALIZA&CO traz oportunidades para evoluir com talentos e habilidades diversas, conectando pessoas para construir o futuro da mobilidade sustentável. Este papel atua com foco estratégico na área de Fidelização de Clientes da plataforma Localiza, analisa a jornada do cliente,...

  • Consultor de Fidelização

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualitycert Tempo inteiro

    **Junte-se à Nossa Equipe Como Consultor de Fidelização**No Grupo Qualitycert, somos reconhecidos como líderes no mercado de Certificação Digital, garantindo segurança e confiança para empresas de todos os tamanhos, profissionais liberais e pessoas físicas.Estamos em busca de talentos apaixonados e dedicados para se juntarem a nós como Consultores...

  • Assistente de Fidelização de Clientes I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para...

  • Assistente De Fidelização De Clientes Bilingue

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro.Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente.Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer.Para...

  • Supervisor De Lazer

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Supervisor De Lazer - Detalhes da Vaga. ? Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online; Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento; Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe. ?Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;...

  • Supervisor De Lazer

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Supervisor De Lazer - Detalhes da Vaga. ? Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online; Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento; Manter umpadrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe. ?Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Supervisor De Lazer

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Supervisor de lazer - Detalhes da Vaga. ? Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online; Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento; Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe. ? Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;...

  • Supervisor De Lazer

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Supervisor De Lazer - Detalhes da Vaga. ? - Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online; - Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento; - Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe. ?- Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e...

  • Supervisor De Lazer

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Supervisor De Lazer - Detalhes da Vaga. ? Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online; Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento; Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe. ? Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;...