Analista Relacionamento Cliente Iii

**Sobre o PicPay**Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.- O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._**Descrição da Vaga**O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias.Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro.**O que você vai fazer por aqui**:Aqui no PicPay, devido à natureza financeira do aplicativo, nossos usuários podem se deparar com situações e problemas que necessitam de atenção e ajuda.É nesse cenário que a gente entra em ação.Um time com o objetivo de entregar relacionamento e solução.O Analista de Relacionamento é a imagem do PicPay para nossos usuários.É a porta de entrada para eles conhecerem um pouco mais do que valorizamos aqui: empatia, compromisso e muita vontade de revolucionar.Para integrar o time do Reclame Aqui, buscamos alguém que não aceite um problema sem saída, seja incansável na busca de uma solução e que consiga se aproximar de cada cliente para oferecer uma experiência excelente do começo ao fim do atendimento.**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:- Atuar com autonomia na busca de solução junto aos demais setores;- Se aproximar do cliente, exercendo a escuta ativa e entendendo a situação profundamente; Incentivar o usuário a avaliar as reclamações positivamente ao final da tratativa;- Realizar os processos corretamente e com criticidade;- Zelar pela reputação do PicPay no canal, entendendo nossas métricas e acompanhando a evolução dos resultados diariamente;- Participar ativamente dos fóruns do time, contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos.**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:- Ótima comunicação escrita e verbal;- Dominar as ferramentas de comunicação interna;- Ser proativo e organizado;- Diferencial: expertise no contato via telefone.**Informações adicionais**:Trabalho Presencial Vitória - ES: de segunda a sexta.Horário da vaga - 08h00 às 17h00.**O que oferecemos**:**Saúde e Bem-estar**- Assistência Médica e Odontológica;- Seguro de Vida;- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;- TotalPass.**Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**:- Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).**Licença Paternidade e Maternidade**:- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença.Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.**Reconhecemos resultados: PPR- **Participação nos Resultados do PicPay.VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE