Assistente De Cope

JOB DESCRIPTION Você é uma pessoa disciplinada?Você gosta de trabalhar em equipe?Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time de Cope está aguardando você#vemseralaresinternet #vagasalaresinternet RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Responsabilidades e atribuições: Você vai fazer aqui: Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.Monitorar as filas de chamados.Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI ´s em real-time.Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação; Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento; Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Você não pode deixar de ter: Ensino Médio Completo; Pacote Office; Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área) Se você tiver, será um diferencial: Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes ADDITIONAL INFORMATION Informações adicionais: Você terá aqui: Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Trilha de Carreira; Day Off; Participação nos Lucros; TotalPass; Telemedicina; Desconto em pacotes de internet.VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.Reúne aproximadamente ***** colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.Tem uma rede de ****** km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de ******* clientes.Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.Acreditamos que a internet existe para mostrar que "além" é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?