Gerente De Sucesso Do Cliente

**_ATENÇÃO_**:**_ Você tem 12h para finalizar seu cadastro_**- Recomendamos que revise todas as informações de seu currículo antes de salvar o seu cadastro e preencha todos os campos necessários até chegar na próxima etapa de Entrevista Dinâmica.**Apresentação da Empresa Contratante**:Somos uma empresa em expansão, com uma carteira consolidada de clientes e produtos e serviços líderes em seu segmento.Contamos com pouco mais de 40 colaboradores, todos muito engajados em um grande time.Nosso clima organizacional promove a aquisição de conhecimento e valoriza a melhoria constante de processos.Nossos valores são pautados na ética e honestidade em todas as relações.Somos uma empresa orientada ao desenvolvimento humano de todos os colaboradores e parceiros, sem distinção de gênero, raça, credo ou qualquer outra distinção.Acreditamos na educação e na aquisição de conhecimento como vetores de propulsão para as transformações que buscamos e para a própria evolução humana e social.**Responsabilidades e atribuições** ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS**:- Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes.- Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS).- Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis.- Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes.- Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos.- Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento.- Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços.- Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços.- Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes.**Requisitos e qualificações** REQUISITOS**:- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou em área afins.- Experiência em uma função de liderança voltada para clientes.- Experiência de trabalho em um ambiente de SaaS (Software como Serviço) B2B.- Conhecimento dos indicadores e métricas referentes ao setor de Sucesso do Cliente.- Diferencial: Experiência de trabalho com pontuações e pesquisas de NPS.- Diferencial: Familiaridade com ferramentas e softwares de Sucesso do Cliente, como plataformas de CRM.- Diferencial: Proficiência intermediária ou avançada em Excel ou em outras ferramentas de análise de dados.**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**:- Boa comunicação Oral e Escrita.- Empatia.- Escuta Ativa.- Resolução de Problemas.- Relacionamento Interpessoal.- Habilidades de Vendas.- Pensamento Estratégico.- Organização.- Liderança.**Informações adicionais** DADOS EMPRESA CONTRATANTE**:**Empresa**: NG7 Consultoria**Local de Trabalho**:Recife/PE ou São Cristóvão/BA**Modelo de Contratação**: CLT**Jornada**:44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, com início às 8h às 18h e 1 hora de almoço.**BENEFÍCIOS**:Faixa Salarial R$ *****,00 - R$ ***** (Com variável) + Plano de Saúde Unimed (Sem coparticipação) + Plano Odontológico + Vale Refeição (R$ 33,00/dia) + Transporte + Seguro de vida.Esclarecemos que a definição do perfil, remuneração, benefícios propostos e práticas de gestão após a contratação são de inteira responsabilidade do Cliente Contratante.**VENHA SE CANDIDATAR****VOCÊ É GESTOR DE EMPRESA?****CONHEÇA O RECRUTAMENTO IDEAL PARA O SEU NEGÓCIO**A ARTTHA considera que cada empresa deve ser atendida de acordo com suas necessidades específicas.Sob esta perspectiva, todo o processo de recrutamento e seleção é organizado e executado de maneira a resultar nas melhores escolhas de profissionais para atuar na sua empresa e colaborar com a expansão do seu negócio.**CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS DIFERENCIAIS**:- Pioneira na Bahia em efetivação de Inteligência Artificial- A partir do cadastro do currículo do profissional, já é identificado o percentual de afinidade e adesão aos critérios da vaga.- Gamificação com assessments diferenciados que utilizam storytelling, people analytics e inteligência artificial para identificação e análise de so-skills.- Elaboração de cases técnicos personalizados conforme o perfil da vaga.E muito mais