Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Job descriptionEssa oportunidade é para atuar naGama Saúde, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.Buscamos um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara atuar na operação deCall Center, com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência.Essa posição é responsável por garantir o cumprimento das metas operacionais, promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos e resultados.Se você é uma pessoa com liderança inspiradora, boa comunicação, empatia, visão analítica e foco em resultados — e quer fazer parte de um time que valoriza o espírito de equipe, a adaptabilidade e o senso de dono — essa vaga é para vocêMain responsibilitiesNesta posição você será responsável por:Supervisionar o desempenho diário da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e indicadores operacionais (NS – Nível de Serviço TMA – Tempo Médio de Atendimento, NPS – Net Promoter Score , CSAT Customer Satisfaction Score, SLA – Service Level Agreement, absenteísmo, aderência etc.);Acompanhar em tempo real os atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;Monitorar e analisar relatórios de performance, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados;Realizar escutas de atendimento com base em critérios de qualidade definidos.Registrar os resultados e conduzir sessões de feedback individuais, reforçando boas práticas e orientando melhorias;Garantir a aplicação de políticas, normas e procedimentos da empresa e do cliente contratante;Apoiar o recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores;Atuar como facilitador da comunicação entre os operadores e as áreas de apoio (qualidade, treinamento, planejamento, TI, RH, etc.);Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com soluções que aprimorem a experiência do cliente;Gerenciar escalas de trabalho, pausas, férias e ausências, assegurando cobertura adequada da operação;Participar de reuniões de alinhamento com a coordenação e áreas estratégicas, apresentando resultados e planos de ação.Requirements and skillsExperiências desejadas:Ensino superior completo;Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento;Conhecimento em indicadores de performance de call center;Vivência em gestão de pessoas e condução de feedbacks;Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de monitoramento (WFM, CRM, discador, etc.);Necessário disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana e feriados, conforme necessidade da área.Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e desenvolver pessoas de forma colaborativa;Comunicação clara, empatia e habilidade para lidar com conflitos de maneira construtiva;Foco em resultados, atuando com responsabilidade e atenção às metas e entregas;Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis com equilíbrio e respeito;Visão analítica, contribuindo com insights e tomadas de decisão assertivas;Espírito de equipe, valorizando o trabalho conjunto e o apoio mútuo;Adaptabilidade diante de mudanças e novos desafios;Proatividade e senso de dono, com atitude de quem faz acontecer e cuida do que é seu.Additional informationModelo de Trabalho:Presencial - Segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00Local de Trabalho:Barueri /SP?? Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali:?? Vale-transporte??? Vale refeição ou Vale alimentação?? Assistência médica?? Assistência odontológica??? Seguro de vida?? Auxílio funeral?? PPR (Programa de Participação nos Resultados)??? Wellhub?? ZenklubLicença Maternidade e Parental Estendida?? Reconhecimento por tempo de casa?? Universidade Quali?? Parcerias com instituições de ensino#J-*****-Ljbffr