Supervisor De Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Zig Tempo inteiro

Resumo da posição
Buscamos um Supervisor de Customer Success para liderar um time de Customer Success Managers (CSMs) em uma operação B2B.
Essa posição será responsável por garantir a entrega de valor contínuo à base, potencializar a expansão e reduzir riscos de churn, atuando como elo estratégico entre clientes, equipe e demais áreas da organização.O profissional terá papel central no desenvolvimento do time, na construção de processos escaláveis e na implementação de iniciativas estratégicas de engajamento, fidelização e expansão.
Responsabilidades
Orientar a equipe de CSMs, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Fornecer feedback contínuo, treinar e desenvolver a equipe para alcançar alta performance e impacto.
Conduzir rituais de gestão (1:1s, feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de performance).
Participar do planejamento de ações estratégicas para fidelização, engajamento e expansão da base.
Propor estratégias de melhoria e implementar ações para elevar a experiência do cliente.
Identificar padrões de comportamento da base e oportunidades de aprimorar processos internos e externos.
Representar o cliente dentro da organização, garantindo que suas necessidades estratégicas sejam ouvidas e priorizadas.
Colaborar com áreas parceiras (Comercial, Produto, Financeiro, Operações) para alinhar estratégias e gerar impacto conjunto.
Estruturar e otimizar processos de Customer Success visando eficiência, escalabilidade e consistência na entrega de valor.
Criar e acompanhar dashboards e relatórios executivos, garantindo integridade das informações e conectando performance de CS ao impacto em receita e resultados do negócio.
Identificar padrões e clusters de clientes, avaliando a efetividade de iniciativas e propondo melhorias contínuas baseadas em dados e experimentação.
Requisitos – Hard Skills
Experiência em Customer Success ou Atendimento B2B (preferencial SaaS)
Vivência em liderança de times
Gestão de indicadores (churn, expansão, NPS, adoção, engajamento)
Análise de dados e uso de insights para decisões estratégicas
Conhecimento em ferramentas de CS/CRM (Hubspot, Sensedata, Salesforce, Zendesk, etc.)
Condução de processos de gestão de carteira (QBRs, account planning, planos de ação)
Fácil acesso ao nosso escritório localizado próximo a estação de Trem Granja Julieta - São Paulo/SP.
Requisitos – Soft Skills
Liderança inspiradora: capacidade de motivar, desenvolver e elevar o nível da equipe.
Comunicação clara e assertiva: facilidade em transmitir direcionamento estratégico e mobilizar pessoas.
Visão analítica e estratégica: habilidade de interpretar dados, identificar padrões e transformar em decisões práticas.
Orientação para resultados: foco em crescimento sustentável e melhoria contínua.
Empatia e escuta ativa: proximidade real com clientes e liderados, transformando feedback em ação.
Adaptabilidade: resiliência para atuar em ambiente dinâmico e em evolução constante.
Perfil colaborativo: facilidade em construir pontes e trabalhar em conjunto com outras áreas.

  • Supervisor(A) De Customer Success – Ti

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Penso Tempo inteiro

    DescriçãoSupervisor(a) de Customer Success – TIPenso TecnologiaSão PauloVocê é apaixonado(a) por tecnologia e por entregar valor real ao cliente?Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Customer Success com perfil técnico e visão estratégica para liderar equipes alocadas, garantir a satisfação do cliente e atuar como ponte entre as áreas...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise...

  • Customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...

  • Customer Success Professional

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Customer Success Professional - Partner Growth SpecialistWe are seeking a skilled Customer Success Professional to drive growth through empowering partners. This role is ideal for experienced professionals who want to excel in customer outcomes by fostering successful partnerships.About the RoleWork closely with Partnership and Customer Success teams to...

  • Customer Success Executive

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lima Consulting Brasil Tempo inteiro

    Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita Join to apply for the Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita role at Lima Consulting Brasil Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita Join to apply for the Customer Success Executive - Foco em Expansão e Receita role at Lima Consulting Brasil A Lima Consulting...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TITAN Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager role at TITAN Join to apply for the Customer Success Manager role at TITAN Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. TITAN is a no-code, web-based platform within the Salesforce ecosystem for seamless form creation, data collection, and workflow automation. We are looking to hire...

  • Drive Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.600.000

    We are seeking a skilled professional to drive customer success and performance growth. Our ideal candidate will partner with internal teams to prioritize customer needs and align resources effectively.About the RoleThe successful candidate will support customer success by collaborating with Sales and Customer Success stakeholders to mitigate customer...

  • Customer Success Agent

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UENI Tempo inteiro

    Overview Customer Success Agent (SaaS) at UENI. We are seeking a proactive and customer-focused Customer Success Agent to join our team. In this role, you will handle complex customer inquiries, drive engagement, manage

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise...