Software Support Iii

Descrição da vagaQuem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.Como é o nosso time de CSOps?
Somos um time em constante evolução e adaptação devido aos desafios diáriosPrezamos pelo trabalho em equipe e o compartilhamento do conhecimentoConhecimento multidisciplinar técnico e habilidades de comunicação, colaboração e proatividade fazem parte do nosso dia à dia.Responsabilidades e atribuiçõesE o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro Nós somos um time de alta performance.
Temos um alto grau de competência técnica e bastante proximidade como equipe.Nesta função, você irá:Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas diárias, aprendemos muitas coisas, interagimos com muita gente, e estamos sempre na busca por superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.Temos interação e damos suporte as nossas operações a nível Brasil e LATAM.Estamos constantemente buscando a melhoria em nossas atividades, produtos e comunicação.
Somos a linha de frente contendo a ansiedade do nosso cliente.Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você?
Conhecimento avançado em SQL;Conhecimento sólido em integrações: APIs REST/SOAP, mensageria, microserviços;Conhecimento sólido em ferramentas de monitoramento e logs (Splunk, Grafana, Data Dog e afins);Capacidade analítica, identificando padrões e propondo melhorias que aumentam nossa eficiência;Capacidade em mapear processos e identificar gargalos no atendimento de suporte;Comunicação eficaz, tanto para tratativas internas com times de produto e engenharia, quanto para tratativas junto de clientes, quando requisitado;Liderança técnica, sendo uma referência para outros analistas dentro do time e estrutura.Gestão de prioridades, fazendo uma boa conciliação entre as entregas de tickets e projetos designados;Capacidade de negociação, fazendo mediação de prazos entre sua área, áreas de negócio e tecnologia;Autonomia e proatividade;Cursos na área de tecnologia (Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de software, Ciências da Computação e afins);5 anos, ou mais, de experiência em análise de sistemas (suporte, sustentação, desenvolvimento, etc);Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (Barueri/SP ou Porto Alegre/RS).
É desejável que você tenha:Conhecimento avançado em inglês e/ou espanhol;Conhecimento de arquitetura de sistemas: padrões de projeto (Design Patterns), boas práticas de modelagem e documentação.Certificações ITIL, COBIT, PMI-ACP, Scrum, Kanban, SAFE, AWS/Azure/GCP, entre outros.Experiências anteriores em empresas de meios de pagamentos, cartões, BAAS ou similares.Informações adicionaisE quais são os benefícios?
Auxílio alimentação (mercado & restaurante);Plano de saúde e odontológico;Hospital digital;Suporte psicológico para psicoterapia online;Orientação ergonômica;Wellhub e TotalPass;Auxílio mensal para despesas mobilidade;Previdência privada após 6 meses de trabalho;Licença parental estendida;Auxílio creche;Auxílio para pais de filhos especiais;Plataforma de idiomas;Disponibilidade de coworking no Brasil inteiroA Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho.
Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida.Vá mais longe com a genteA Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva.
Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.Somos Dockers.
Juntos construímos um futuro melhor.
Inimaginável.
Inesperado.
Sem amarras.Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível.
Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente