Software Support Lead

Descrição da vagaQuem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.Como é o nosso time deCSOPS?
Nós somos um time de alta performance.
Temos um alto grau de competência técnica e bastante proximidade como equipe.Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas, aprendemos muitas coisas, interagimos com muita gente e estamos sempre na busca por superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.Estamos constantemente buscando a melhoria em nossas atividades, produtos e comunicação.
Somos a linha de frente contendo a ansiedade do nosso cliente.Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.Responsabilidades e atribuiçõesE o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiroNesta função, você irá:Liderar, orientar e motivar a equipe de analistas de suporte.Distribuir tarefas conforme as prioridades e capacidades dos analistas.Realizar reuniões periódicas de feedback para alinhamento e desenvolvimento do time.Acompanhar indicadores de SLA e CSAT.Revisar e melhorar processos de atendimento da área.Fazer a ponte entre o time de suporte e equipes de desenvolvimento, infraestrutura, negócios, etc.Reportar bugs, propor melhorias nos sistemas e acompanhar correções.Atuar na coordenação da resolução de incidentes críticos.Realizar análises de causa raiz e desenvolver planos de ação preventiva.Garantir que os procedimentos estejam bem documentados e acessíveis.Supervisionar a criação e atualização de FAQs, POPs, manuais e tutoriais.Identificar necessidades de capacitação técnica da equipe.Promover ou organizar treinamentos sobre novos sistemas, ferramentas ou processos.Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ferramentas de suporte.Avaliar novas tecnologias que possam melhorar o atendimento e o desempenho do time.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você?
Experiência anterior em suporte técnico a sistemas, preferencialmente como coordenador, especialista ou líder técnico.Vivência com gestão de equipes ou coordenação de times multidisciplinares.Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou similares.Conhecimento em ITIL, especialmente em processos como Incident Management, Problem Management e Service Request.Familiaridade com sistemas financeiros, ERP, CRM, sistemas legados ou sistemas específicos da empresa.Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados (como JIRA Service Management, GLPI, Zendesk, Freshdesk, etc).
Capacidade de interpretar logs, analisar erros e interagir com times de desenvolvimento para resolução de problemas.Conhecimentos sólidos de banco de dados SQL e integração de sistemas via APIs ou serviços.Comunicação clara e boa habilidade de escuta ativa, tanto para lidar com usuários (cliente) quanto com pessoas técnicas (interno).
Inglês de nível avançado, apto para reportes e diálogos via chamado, chats e reuniões.Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (Barueri/SP ou Porto Alegre/RS).
É desejável que você tenha:Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas.Certificação ITIL Foundation (preferencialmente versão 4 ou posterior).
Certificação Scrum Master / Agile Fundamentals.Certificações em ferramentas específicas de gestão de chamados.Cursos de liderança e gestão de equipes técnicas.Formações rápidas em SQL, Power BI e/ou análise de dados.Inglês e/ou espanhol fluente.Informações adicionaisE quais são os benefícios?
Auxílio alimentação (mercado & restaurante);Plano de saúde e odontológico;Hospital digital;Suporte psicológico para psicoterapia online;Orientação ergonômica;Wellhub e TotalPass;Auxílio mensal para despesas mobilidade;Previdência privada após 6 meses de trabalho;Licença parental estendida;Auxílio creche;Auxílio para pais de filhos especiais;Plataforma de idiomas;Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.Vá mais longe com a genteA Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva.
Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.Somos Dockers.
Juntos construímos um futuro melhor.
Inimaginável.
Inesperado.
Sem amarras.Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível.
Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente