Analista De Planejamento Sênior
1 dia atrás
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;Para esta oportunidade, é necessário que você:Ensino Superior Completo;Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.Disponibilidade para atuação presencial no Sorocaba.
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Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba
3 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroAnalista de Planejamento Sênior | Sorocaba DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a...
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Analista De Planejamento Sênior | Sorocaba
2 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroAnalista de Planejamento Sênior | SorocabaDESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a...
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Analista De Planejamento Sênior
1 dia atrás
Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroDESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...
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Analista de Planejamento Sênior
Há 4 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista Planejamento
2 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Schaeffler Tempo inteiroSchaeffler é uma empresa de tecnologia global dinâmica e seu sucesso tem sido resultado de seu espírito empreendedor e de sua longa história de propriedade privada.Isso parece interessante para você?Como parceiro de todos os principais fabricantes de automóveis, bem como dos principais participantes dos setores aeroespacial e industrial, oferecemos a...
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Analista Financeiro Sênior
Há 17 horas
Sorocaba, Brasil Liderh Serviços Tempo inteiroSelecionamos **ANALISTA FINANCEIRO SÊNIOR** para atuar em indústria alimentícia de **Itu/SP**. **HORÁRIO**: A combinar **ATIVIDADES**: - Prever receitas e gastos; - Aconselhar sobre futuros orçamentos; - Desenvolver modelos financeiros através de análises comparativas e de processos; - Fazer previsão de lucros trimentral e anualmente; - Preparar...
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Analista Planejamento
2 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Schaeffler Tempo inteiroSchaeffler é uma empresa de tecnologia global dinâmica e seu sucesso tem sido resultado de seu espírito empreendedor e de sua longa história de propriedade privada. Isso parece interessante para você? Como parceiro de todos os principais fabricantes de automóveis, bem como dos principais participantes dos setores aeroespacial e industrial, oferecemos a...
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Analista Comercial Sênior
Há 4 dias
Sorocaba, Brasil SUPREMA PROMOCAO DE EVENTOS LTDA Tempo inteiroO Analista Comercial Sênior será responsável por planejar, implementar e desenvolver estratégias comerciais que impulsionem o crescimento sustentável da empresa. Atuará diretamente na análise de dados comerciais para embasar a tomada de decisões estratégicas, identificando oportunidades de mercado e garantindo um posicionamento competitivo. Além...
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Analista Comercial Sênior PJ
Há 6 dias
Sorocaba, Brasil GRH Group Tempo inteiroAnalista Comercial Sênior PJ 1 vaga Sorocaba / SPCOMPARTILHAR Cargo: Analista Comercial Sênior Descrição: Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista Comercial Sênior em nossa empresa. O candidato ideal deverá possuir formação tecnológica ou bacharelado em Ciências Agrárias, Agronomia ou Marketing, além de...
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Analista de PCM
3 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Vazrh Assessoria em Gestão de Pessoas & Treinamen Tempo inteiroDescriçãoBuscamos um(a) Analista de PCM Sênior para liderar processos estratégicos de planejamento de materiais em indústria de grande porte.O profissional será responsável por analisar ordens de produção, MRP, estoques e indicadores, garantindo o abastecimento alinhado à demanda e ao giro de estoque.Deverá apoiar a tomada de decisões com dados...
