Gerente De Operações

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 - Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3.
Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.
**Responsabilidades e atribuições**
Garantir a eficiência dos processos e a qualidade no atendimento ao cliente.
Gerir, motivar e desenvolver os Coordenadores, supervisores e operadores, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas.
Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS, entre outros, visando o cumprimento dos objetivos do negócio.
Identificar oportunidades de melhoria na eficiência operacional por meio da análise de métricas e relatórios de produtividade.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar o fluxo de operações.
Garantir que a equipe receba treinamento contínuo para manter o alto padrão de atendimento e alinhar-se às melhores práticas do mercado.
Assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos com os clientes internos e externos.
Colaborar com outras áreas, como TI, RH e Qualidade, para assegurar o alinhamento e a implementação eficaz de processos.
Solucionar problemas operacionais e de atendimento, garantindo que impactos negativos sejam minimizados.
Gerenciar o orçamento do departamento, buscando eficiência e a otimização dos recursos.
Garantir que todas as operações estejam em conformidade com normas regulatórias e políticas internas, mantendo a qualidade nos processos.
**Requisitos e qualificações**
Ensino superior completo em Administração de Empresas, Gestão de Processos, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Liderança ou áreas relacionadas é um diferencial.
Experiência consolidada em posições de liderança no setor de call center ou atendimento ao cliente, com histórico de gestão de equipes e operações de grande escala.
Forte domínio de ferramentas e sistemas de call center, como CRM, sistemas de discagem automática (PABX, ACD), e ferramentas de monitoramento de KPIs e métricas operacionais.
Capacidade comprovada de estabelecer e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho), com foco em melhorar eficiência, produtividade e qualidade do atendimento.
Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes, com foco em desenvolver talentos, promover engajamento e alcançar metas organizacionais.
Habilidade em interpretar relatórios analíticos e dados operacionais para identificar melhorias, otimizar processos e solucionar problemas.
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociar, influenciar e interagir de forma eficaz com equipes multidisciplinares e níveis executivos.
Capacidade de atuar sob pressão, tomando decisões rápidas e eficazes em situações de alta demanda ou crise operacional.
Perfil estratégico e orientado a resultados, com foco em eficiência, controle de custos e excelência no atendimento ao cliente.
**Informações adicionais**
A empresa oferece salário fixo + benefícios
Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil**:Contax**, **Elfe**, **Youtility** e **Ability**.
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor.
Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
**Manutenção Industrial**: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
**Facilities**: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
**BPO**: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
**CRM**: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
**Trade Marketing**: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
**Tecnologia**: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
**No**ss**os valores**:
**Valorização das pessoas**: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.
**Diversidade e inclusão**: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.
**Transparência**: Construímos relações de confiança com base na comunicação aber