Analista Sênior De Suporte Técnico

Analista Sênior de Suporte Técnico (PROTHEUS)TOTVS |São Paulo - SP | RemotoDescrição da vagaPrestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro-atividade segundo nossa metodologia de processos.
Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação.
Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.
Registrar sugestões e incidentes;Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento.
Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.Requisitos e qualificaçõesFormação: superior completo.
Desejável especialização ou pós-graduação.Conhecimento avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e MateriaisDomínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.Requisitos desejáveisDiferencial: inglês e/ou espanhol intermediáriosBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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