Customer Success

Estar no time da Toro Investimentos é ser parte de uma das maiores Fintechs de investimento do mundo.É a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com o espírito jovem e muita ambição, está criando uma revolução que vai mudar a forma com que as pessoas lidam com seu próprio dinheiro.O Customer Success será responsável por dar suporte aos nossos clientes respondendo a chats, e-mails e telefone. Prestará suporte em relação a dúvidas sobre nossos serviços, plataformas e produtos de investimentos, sempre tendo em vista a fidelização e grau de satisfação dos atendidos.Esta vaga é híbrida, com trabalho presencial em Belo Horizonte/MG uma vez por semana.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar atendimento aos nossos clientes através dos canais disponibilizados (Whatsapp, telefone e e-mail), tirando dúvidas sobre nossos serviços e produtos com foco na satisfação dos clientes;Prestar informações aos atendidos sobre os procedimentos e documentos necessários para abertura de conta;Realizar sondagem de intenção e valor de investimento, desenvolvendo abordagem comercial para o cliente concluir a abertura de conta e para fomentar negócios;Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos, serviços e plataformas, com o objetivo de prepará-los para investir com segurança;Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços, visando prover os clientes de conhecimento sobre investimentos;Colher feedback e sugestões para tratativa de problemas operacionais e para melhoria contínua da plataforma e da experiência do cliente;Prestar informações aos clientes sobre infoprodutos, esclarecer eventuais dúvidas como: valores, conteúdos, cancelamento;Ser um agente multiplicador de conhecimento.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESSuperior concluído ou em curso preferencialmente: Economia, Finanças, Administração, Engenharia, Ciências Contábeis;Conhecimento em Matemática Financeira;Boa escrita e oratória;Proatividade;Capacidade de adaptação;Experiência/conhecimentoem áreas de relacionamento com clienteçCertificação CPA20 ou CEA.INFORMAÇÕES ADICIONAISBenefícios:PLR;Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;Convênio Farmácia;Pluxee (vale alimentação e/ou vale refeição);Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;Wellz - auxílio psicológico;Linkedin Learning - Plataforma de Treinamento e Desenvolvimento com +20.000 cursos online e trilhas de estudo personalizáveis;Auxílio creche;Extensão da Licença Maternidade/Paternidade;Day off de aniversário;Vale Transporte.A MELHOR COMBINAÇÃO DE PESSOAS E TECNOLOGIASomos uma das maiores fintechs de investimentos do mundoFazemos parte doSantander , o maior banco da Zona do Euro e estamos dobrando de tamanho a cada ano.Nosso propósito égerar liberdade financeira para as pessoas , sendo a ponte entre elas e seus objetivos Por isso, sonhamos grande e buscamos inovação contínua para ajudá-las a encontrar as melhores oportunidades de investimentos do mercado e a investir de um jeito fácil, seguro e com Corretagem Zero de verdade.Para isso, combinamos pessoas e tecnologia, valorizando e preservando o espírito colaborativo, diverso e inovador. Todas as pessoas do nosso time são essenciais para o nosso desenvolvimento e sucesso.Nossa cultura:Dividimos e tangibilizamos em 3 valores as nossas atitudes e práticas da cultura que vivemos todos os dia na Toro.Ação de Dono:Somos protagonistas, gostamos de fazer a diferença. Assumimos a responsabilidade e colocamos a mão na massa pensando na empresa como um todo. Entregamos resultado fazendo mais com menos e valorizando a meritocracia.Visão de Time:Somos uma empresa colaborativa, estamos espalhados por todo o Brasil. Trabalhamos de forma colaborativa com transparência, humildade e respeito. Praticamos a autonomia com alinhamento e atuamos sempre a favor dos maiores objetivos da empresa e do cliente.Foco no Cliente:Temos como objetivo fazer com que o nosso cliente possua as melhores oportunidades, que ele seja feliz e atinja os seus objetivos. Entregamos resultados gerando valor para o cliente com soluções simples e prazer em servir. Inovamos aprendendo com agilidade e sem medo de errar.Nosso compromisso com a diversidade:A Toro respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva.Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem sonhar esse sonho com a gente.Se identificou? Então embarque nessa constante evolução e#VemPraToroNosso compromisso com a diversidade:A Toro respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva.Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem sonhar esse sonho com a gente.Se identificou? Então embarque nessa constante evolução e#VemPraToro