Supervisor De Service Desk E Field Service
Há 4 dias
Descrição da vaga:Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no desenvolvimento da equipe e no alinhamento com as necessidades do cliente.Responsabilidades:Supervisionar e orientar a equipe de analistas de Service Desk no atendimento de 1o e 2o nível;Acompanhar o registro, priorização e resolução de chamados técnicos por meio de ferramentas de ITSM;Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog);Analisar e validar a documentação de processos e procedimentos técnicos;Identificar e propor melhorias operacionais, fluxos de atendimento e automações;Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time de atendimento;Realizar interface com áreas internas e com o cliente, atuando em alinhamentos, escalonamentos e feedbacks operacionais;Monitorar as métricas da equipe, gerar relatórios gerenciais e participar de reuniões com stakeholders;Apoiar na resolução de problemas críticos ou de alta complexidade técnica;Atuar com foco em excelência no atendimento, segurança da informação e continuidade do serviço.Requisitos técnicos:Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS, Zendesk, etc.);Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux), pacote Office e rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway);Vivência em troubleshooting de hardware, impressoras e conectividade;Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de patches, ferramentas de monitoramento e práticas de segurança (antivírus, firewall, autenticação, etc.);Habilidade para configurar roteadores, switches e gerenciar rede local;Capacidade de documentar soluções e procedimentos de forma clara e objetiva;Familiaridade com o framework ITIL (desejável certificação);Inglês técnico (noções mínimas para leitura e escrita).Requisitos comportamentais:Liderança, organização e excelente comunicação interpessoal;Capacidade de traduzir linguagem técnica para públicos não técnicos;Senso de urgência, visão analítica e foco em resolução de problemas;Pro atividade e facilidade para trabalhar sob pressão;Comprometimento com prazos, metas e entrega com qualidade.Diferenciais:Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao suporte técnico;Vivência anterior como supervisor ou coordenador de Service Desk;Experiência com gestão de times remotos e distribuídos;Certificações complementares (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.).Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorTotal PassSeguro de Vida - MetLifeVale TransporteConvenio Médico Sul América (Opcional)Vale Refeição/ Alimentação
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Supervisor de Service Desk e Field Service
2 semanas atrás
Cotia, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescrição da vaga:Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no...
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Field Service Jr- Cotia
Há 8 horas
Cotia, Brasil IK Solution Tempo inteiroSomos uma empresa que não para de crescer, uma nova **IK** **a cada dia e o nosso segredo? Temos no nosso** **TIME** os **melhores Talentos, pessoas incríveis que amam desafios e são eles que nos fazem pensar fora da caixa e inovar sempre.** **Irá atuar no time de** **FIELD SERVICE, em um de nossos** clientes**, **MILLS SOLARIS.**: Para nos ajudar nessa...
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Atendente Geral Service Desk
Há 4 dias
Cotia, Brasil Mavrhy Rh Tempo inteiroAtendente Geral Service Desk (Júnior/Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Horários:6 Vagas, sendo: 3 vagas Jornadas: 12 x 36 (2 NOTURNAS e 1 FLOATER, atuando de acordo com a necessidade), 3 vagas 5 x 2 (HORÁRIO COMERCIALLocal: Cotia – SPModelo: (CLT, híbrido)Nível: Júnior/Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)Sobre a posiçãoBuscamos profissionais...
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Supervisor De Obras
Há 4 dias
Cotia, Brasil Line Service Tempo inteiroPlanejar, coordenar e supervisionar as atividades de manutenção corretiva, preventiva e preditiva de máquinas, equipamentos e instalações.Cargo: Supervisor de Obras Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Administração de Empresas Carga-horária: Número de vagas: 1 Benefícios: Vale Transporte + VR R$21,80 por dia + VA R$ 148,94 mensal +...
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ASG - Auxiliar de Serviços Gerais
Há 2 dias
Cotia, Brasil Service Connect Tempo inteiro R$15.180 - R$17.000 por anoEstamos contratando Auxiliar de Serviços Gerais para atuar em nossa empresa com foco em limpeza e conservação de ambientes internos e externos.Principais atividades:Limpeza de vidros, banheiros, salas de escritório e área externaOrganização e manutenção dos espaços comunsAplicação de técnicas e procedimentos adequados de higienizaçãoRequisitos...
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Cotia, Brasil Bebeeit Tempo inteiroA Support Specialist plays a vital role in the IT department, ensuring seamless operations across the globe.Their primary responsibility is to manage and customize Microsoft 365 services, including Intune, Defender, EntraID, Teams Phone, and Exchange.Key Responsibilities:Manage and customize Microsoft 365 services (Intune, Defender, EntraID, Teams Phone,...
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Help Desk Technician/Service Delivery Professional
1 semana atrás
Cotia, Brasil beBeeIT Tempo inteiroA Support Specialist plays a vital role in the IT department, ensuring seamless operations across the globe. Their primary responsibility is to manage and customize Microsoft 365 services, including Intune, Defender, EntraID, Teams Phone, and Exchange. Key Responsibilities: Manage and customize Microsoft 365 services (Intune, Defender, EntraID, Teams Phone,...
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Help Desk Technician/Service Delivery Professional
1 semana atrás
Cotia, Brasil beBeeIT Tempo inteiroA Support Specialist plays a vital role in the IT department, ensuring seamless operations across the globe. Their primary responsibility is to manage and customize Microsoft 365 services, including Intune, Defender, EntraID, Teams Phone, and Exchange. Key Responsibilities: Manage and customize Microsoft 365 services (Intune, Defender, EntraID, Teams Phone,...
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Cotia, SP, Brasil beBeeIT Tempo inteiroA Support Specialist plays a vital role in the IT department, ensuring seamless operations across the globe. Their primary responsibility is to manage and customize Microsoft 365 services, including Intune, Defender, EntraID, Teams Phone, and Exchange. Key Responsibilities: Manage and customize Microsoft 365 services (Intune, Defender, EntraID, Teams Phone,...
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Assistente De Manutenção Industrial
Há 4 dias
Cotia, Brasil Line Service Tempo inteiroEfetuar instalação, alinhamento e regulagem de componentes mecânicos, elétricos, pneumáticos e hidráulicos;Diagnosticar falhas simples e propor soluções técnicas para restabelecimento do funcionamento dosequipamentos;Utilizar instrumentos de medição (multímetro, paquímetro, micrômetro, manômetro, entre outros) paraidentificação de...
