Supervisor Jr- Teleatendimento

Olá caro candidatoAqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbmDesafio do cargo:Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.Se você se identificou com o desafio?
Então vem com a genteROTINA COMUM DO CARGOGerir de atendentes da operação;Controlar escalas, pausas, folgas, férias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;Entregar relatórios solicitados pelo cliente;Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;Administrar situações de conflitos;Garantir o nível de serviço;Tempo médio de atendimento;Taxa de abandono;Short Call;Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;Controlar o CSATE demais rotinas do cargo de supervisão.REQUISITOS NECESSÁRIOSSuperior cursando ou completo;Habilidade com informática intermediaria;Experiencia em call center a; Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção àfraude);Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
Ter experiencia no escopo do projeto (Bancário);Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 00 às 07h20 6x1 (escalas aos finais de semana)BENEFÍCIOS* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 23,89 / dia;* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias.
Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano.
Este benefício é extensivo aos dependentes.
E pode ser adquirido no 1o mês de contrato;* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias.
Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade.
Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade.
Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.
(Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);* REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos.
O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm.
Para te ajudar na hora daquele aperto;* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos.
Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade.
E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente.
A participação da galera é contagiante* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.448,93 - R$2.595,84 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:como supervisor de sac (Obrigatório)