Analista De Governança De Ti- Operações De Service Desk E Field Services

Há 2 dias

Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.Perfil desejado:Experiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciaisHabilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.#LI-Onsite

  • Coordenador De Operações Service Desk

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Oportunidade para Analista de Service Desk ***O que você vai...

  • Analista de Ti

    Há 7 dias

    Feira de Santana, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização**:Feira de Santana - Bahia **Modalidade**:100% Presencial **Área / BU**:Tecnologia da Informação - Field Services **Reporte**:Bruno Fett **Alguma pessoa interna mapeada? **Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo....

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Oportunidade para Analista de Service Desk ***O que você vai...

  • Analista de Governança de Ti

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição** Você é apaixonado(a) por estrutura, processos e excelência em TI? Temos uma oportunidade estratégica para você! Buscamos um(a) **Analista de Governança de TI** para liderar a implementação de boas práticas, promover a melhoria contínua e garantir o alinhamento da área com os objetivos do negócio. **Responsabilidades e...

  • Supervisor De Operações

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI?Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando...

  • Liderança De Operações

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI?Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando...

  • Líder Tecnico De Operações De Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Líder Tecnico De Operações De Service Desk

    Há 3 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Analista de governança de ti sênior

    Há 5 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Será responsável por desenvolver, implementar e monitorar processos, políticas e controles que garantam a conformidade, eficiência e alinhamento das atividades de Tecnologia da Informação às estratégias de negócio da organização. Atuando com expertise em frameworks reconhecidos, como ITIL e COBIT, o profissional visa promover a governança eficaz...